|
אתה לא הראשון וגם לא השני בשבועיים האחרונים שמתלונן על פנדה
בתגובה להודעה מספר 1 שנכתבה על ידי or_or_or שמתחילה ב "חווית קניה גרועה בצורה שחבל על הזמן בפנדה מחשבים"
אם אתה קורא כאן בפורום, מלכתחילה לא הייתי צריך לקנות בפנדה, גם לא בשביל 50 שקל הפרש מאחרים.
אם אתה גר בקריות יש לך את OMC שמפוזרים באזור ודי מומלצים ויש לך נבחרת חנויות בחיפה ואזור הצ'ק פוסט, שיתנו גם פייט במחיר לפנדה.
לגבי אחריות והחלפה, שוק המחשבים פועל בדרך כלל על פי הנחיות היבואן שפועל על פי הנחיות היצרן, ויש שקיפות מלאה מהיצרן עד לצרכן לגבי תהליך ההחלפה, כלומר אפשר לדרוש את נוהל ההחלפה טרם הקניה על מנת להיות בטוחים.
אני אביא מראש דוגמה חיה מתחום הרכב, בו רכב חדש שנקנה מהיצרן בסכום של כמעט 150 אלף שקל, נתגלה כפגום, פאק בייצור, אבל באותיות הקטנות כנראה רשום שהמוכר (במקרה הזה יבואן, וגם במקרה יבואן של הונדאי) מחויב למסור לקונה רכב תקין עם מלוא האחריות, ואינו מחויב להחליף בחדש רכב שנתגלה בכל בדיקה לא תלויה כפגום.
במקרה הזה רכב מסחרי סבל מבעיות בציריות, בעיות במנוע ועוד כל מיני קטנות. המוסך של היבואן יצא מגדרו על מנת לתקן את הרכב, אבל גם לאחר מאבק עם עורכי דין, לא הוחלף הרכב בחדש, וכל הוצאה בגין הטרחה פוצתה.
זה בשביל לענות לכמה אשכולות קודמים שדיברנו על לקנות רכב עם שריטה. הייתי מוכן לקבל שריטה ולא את המרורים שאכלנו בגלל ציריות דפוקות בייצור.
לגבי מחשבים:
היצרנים קובעים את נוהל ההחלפה ליבואנים, ככל שיש פחות יבואנים, כך יעביר היבואן/מפיץ את האחריות ללקוחות שלו.
כלומר: בדיסקים קשיחים, צורבים, מעבדים, כרטיסי מסך, וכך בסדר פוחות מוצרים צרכני אחריות אבל שנמכרים בכמויות, האחריות בדרך כלל מתנהלת כך:
בחצי שנה עד שנה הראשונה, לרב היצרן מחליף בחדש, והמפיץ מחליף לחדש מהמלאי ורק ממשיך את האחריות עד תום האחריות המקורית ולא אחריות מלאה על פי גיל החדש.
בשנה עד שלוש שנים, אם הדגם עדיין פעיל רב הסיכויים שתתקבל החלפה למתוקן/משופץ או זיכוי מופחת על פי גיל המוצר.
דגם שנגמר (דיסק שלא מיוצר יותר, מהירות צורב שנסתיימה, כרטיס מסך שנגמר וכו') יוחלף או לחדש מאותו סוג אצל המפיץ/חנות, או למתוקן מהמלאי של החנות, או לחדש מדגם מתקדם, או מתוקן מדגם מתקדם, כל האפשרויות הוגנות לגמרי עם הלקוח הסופי.
מוצרים נדירים יותר מקשים על השירות, החנות לעתים חייבת לחכות להחלפה היבואן, אחרת היא נתקעת עם מוצר תחליפי ואין לה לקוח עבורו.
אין לזה הסבר שיכול להצדיק את ההתנהגות הזו, אבל ככה זה.
לו אתה מנהל חנות או מנהל פנדה, היית נוהג אותו דבר אבל אולי קצת יותר בנימוס, או מנסה למצוא פתרון יצירתי או פתרון ביניים. הכל בשירות.
נושא השירות מאד חשוב, אבל מאד קשה.
שוק המחשבים חי במרווחים מאד מצומצמים, במיוחד בישראל, ועל כן השרות מראש גרוע לעומת מקומות אחרים בעולם. קחו בחשבון, שאם אתם הייתם בעל עסק כזה, הייתם מקפידים לעתים יותר מחנויות שמדווחות פה. ואני מדבר מנסיון.
שרות טוב יכול להרים עסק, שרות רע יכול לפגוע בעסק.
שרות טוב יכול לעלות יותר מדי, ושרות רע יכול לא לעלות יותר מדי.
לכן יש בארץ מגוון רב של חנויות, הגדולות שבהן הן דווקא אלו המומלצות פחות, והטובות יותר אנונימיות או לא מדווחות פה או בפורומים אחרים. אז תעשו את החשבון שלכם לגבי אופי הצרכן שמחזק את הרעים על חשבון הטובים, וסובלים מזה הצרכנים הטובים וגם החנויות הטובות.
נערך לאחרונה ע"י מצפון בתאריך 30-01-2007 בשעה 18:54.
|
ראשי
צ'אט
29-01-2007, 15:35
...
מצב כלאיים
