כתבה מאתר YNET

צה"ל שלום, איך אפשר לעזור?
להירשם למסלולים, לשנות פרטים אישיים ולקבל מידע עדכני מהמוקדנית. לא, לא הגעתם לעוד חברה סלולרית - זה המוקד החדש של צה"ל לצעירים שלפני גיוס. ותודה על הסבלנות
חנן גרינברג
פורסם: 23.03.09, 19:24
לחיל הים הקש 1, לגולני אנא המתן ותיענה לפי התור. בצה"ל מודעים לירידה בשיעור המתגייסים, והחליטו לעשות הכל כדי להקל את הגיוס. הרמטכ"ל, רב-אלוף גבי אשכנזי, חנך היום (ב') באופן רשמי את מרכז המידע והשירות החדש בבסיס מיטב שבתל השומר.

במוקד הפניות, יכולים לקבל כל המועמדים לשירות ביטחון תשובות בכל הנושאים הקשורים לגיוסם. "למעט בצו הראשון, לא יצטרכו המועמדים לשירות להגיע אלינו. יהיה להם כעת מענה מלא באמצעות האינטרנט והמוקד בכל בקשה או בעיה", הסביר ראש ענף איתור קדם צבאי, סגן-אלוף דודי גולדנר. הוא הבטיח מענה תוך דקות ספורות.

את רעיון המוקד, שבו 45 עמדות טלפון מאוישות, הגה אשכנזי כשהיה סגן רמטכ"ל - והיום זכה להיות מי שגזר את הסרט.


דור המלש"בים השתנה, צה"ל לא נשאר מאחור (צילום: ירון ברנר)

במשך השנים עלה באופן ניכר היקף הפניות של צעירים למוקדים של לשכות הגיוס, שהגיע בשנת 2008 למיליון פניות. גם אתר האינטרנט של לשכות הגיוס הגיע לשיא חדש, עם כשתי מיליון כניסות בחודש. בצה"ל הבינו כי דור המלש"בים השתנה ויש צורך לספק מידע מהיר ומעודכן תחת קורת גג אחת וסביב השעון - ולכן הוחלט לפתוח את מרכז המידע, שמאגד למעשה את כל שמונה מרכזי השירות שפעלו עד כה ברחבי הארץ.

במוקד משרתות חיילות שעברו הכשרה במשך חמישה שבועות. כאשר פונה אליהם מלש"ב ומזדהה באמצעות פרטיו האישיים הן יכולות לראות על צג המחשב את כל תהליך הגיוס שעבר עד כה - ולהשיב לגבי זימון עתידי, דחיית זימון, בקשה חריגה או שאלה אחרת הקשורה לגיוס. כמו כן יכול המועמד לגיוס לבקש מהטלפניות לשנות פרטים אישיים, להחליף בקשות למיונים שונים, להירשם למסלולים בצבא.

מאז החל לפעול המוקד, בשבועות האחרונים, התקבלו למעלה מ-5,000 פניות בטלפון ביום ועוד כאלף פניות נוספות באמצעות האינטרנט והפקס.




זמן המתנה ממוצע לקבלת מענה אנושי אינו עולה על שתי דקות, אומרים בצה"ל, ומעריכים כי לאחר תקופת ההרצה הראשונית תעלה כמות הפניות - אך זמן ההמתנה דווקא יקטן, לאור קליטת כוח אדם ומערכות נוספות.

בצה"ל גם סידרו מספר טלפון קליט למוקד: כוכבית "גיוס" (3529*). השירות הטלפוני זמין בין 7:30 ל-20:00. "אנו מנסים כל העת לייעל את האינטראקציה של לשכת הגיוס עם המלש"בים, שאינם חייבים להגיע פיזית ללשכות הגיוס. הקמת מרכז המידע היא נדבך חשוב", סיכם סא"ל גולדנר.

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3691009,00.html





ואני תוהה- האם השלב הבא יהיה טלמרקטינג?

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

השאלה המעניינת היא האם מוקד שירות הלקוחות מוסמך להוציא אותי מהתחייבות למסלול של 3 שנים

זה לא 3 שנים, זה עד גיל 41

למרות שזה גורר ירידות ובדיחות, אני חושב שדווקא רעיון טוב להפוך את מערכת המידע לכזאת, יחסוך זמן גם למתקשר וגם לצבא.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

חבל שאין שירות דומה לבירור מספרי טלפון צבאיים ודואר צבאי.

יש כזה צבאי מטלפונים מטכליים..

עכשיו רק צריך להחזיר את הדיאט קולה לאוטומאטים של "משקר" בבאפ לכיש, מל"י ובכלל במוצבים בקו (צה"ל מקבל תמלוגים ממחלקת השיווק קוקה קולה צ'אנל קולה זירו?), לגרום לכך שמש"קית הקישור שלי תדע לעשות עוד משהו חוץ מאשר להגיד "חכה אני מעבירה אותך לליהי" (קצינת הקישור-שם בדוי. הערת המחבר) ולהמציא חליפות סערה שישלבו הגנת גשם עם ריח סביר - ויש לנו צבא מושלם.

.

בהחלט כל הכבוד.
נקווה שהשירות לקוחות שלהם יהיה טוב יותר מאשר של הוט כי אצלם אני סובל.

בשימור לקוחות הם לא משהו.

If I can shoot rabbits then I can shoot fascists