במהלך השנתיים האחרונות אני אוסף עבור אחותי קטעים שהיו לחבר'ה במוקד התמיכה, ומכניס אותם להודעת מייל. עד היום עוד לא שלחתי לה כי מדי פעם אני מוסיף עוד משהו. את המכתב המלא אפרסם ביום שאשלח אותו אליה, בינתיים קחו כמה קטעים מקוריים שבאמת קרו:


סוג של גאונים
לקוח:הממיר לא עובד לי !
אני: הממיר של הטלוויזיה?
לקוח:לא, הממיר שמחובר למחשב....

לקוחה: זה משנה אם זה אותיות גדולות או קטנות?
אני: רק אותיות קטנות באנגלית!
לקוחה: אבל במספרים זה עדיין מראה לי בגדול...

לקוחה: המודם מחובר אבל לא רואים אינטרנט
אני: לאן המודם מחובר?
לקוחה: למסך! אלא לאן צריך לחבר אותו?
אני: למה חיברת את המודם למסך (ואיך, ישמור השם, עשית את זה???)
לקוחה: מ'זתומרת למה? את האינטרנט רואים על המסך, לא?!


כי סתימות יש לא רק בכיור...
תומך : איזה מחשב יש לך ?
לקוח: לבן ...

תומך: תלחץ בבקשה על אייקון "המחשב שלי" בצד שמאל של המסך .
לקוח: שמאל שלי או שלך?

תומך: שלום, במה אפשר לעזור לך?
לקוח : שלום, אני לא מצליח להדפיס
תומך : או קיי, תלחץ בבקשה על " START"
לקוח: תשמע חבוב - אל תתחיל איתי עם שפה טכנית - אני לא ביל גייטס !!!


האנשים האלו צריכים תמיכה מסוג אחר
לקוח : יש לי בעיה עם הדפסה בצבע אדום.
תומך: יש לך מדפסת צבעונית ?
לקוח: אהההה.... תודה.

תומך : ומה יש לך עכשיו על המסך ?
לקוח: דובי שהחבר שלי קנה לי בסופר .

תומך: תלחץ בבקשה על F8
לקוח : לא עובד
תומך : בוא נעבור על זה שוב. מה עשית?
לקוח: לחצתי על F שמונה פעמים כמו שביקשת אבל שום דבר לא קרה ...


פייר , איזה גנובים
לקוח : יש לי בעיה עם המחשב: חבר שלי התקין פה שומר מסך אבל כל פעם שאני מזיז את העכבר הוא נעלם!

תומך: תמיכה שלום, במה אפשר לעזור?
לקוח : ערב טוב, אני מחכה לכם כבר למעלה מארבע שעות. תוכל לומר לי כמה זמן ייקח עד שתוכלו לעזור לי ?
תומך: אה..? סליחה, אני לא מבין... מה הבעיה ?
לקוח : עבדתי בוורד ולחצתי על כפתור העזרה לפני יותר מארבע שעות. אפשר לדעת מתי מישהו ייצור איתי קשר סוף ,סוף ?

תומך : במה אפשר לעזור לך?
לקוח : אני כותב את האי מייל הראשון שלי
תומך: או קיי, ומה הבעיה?
לקוח : בכתובת מופיעה האות a ‏. את זה אני יודע לכתוב - אבל איך אני מקיף אותה בעיגול ???

לקוחה: שלום, יש לי בעיה באינטרנט - רואים מסך שחור
אני: המחשב דולק?
לקוחה: אויש....

"ההורים שלי משלמים על אינטרנט 750 קילו בייט ולא ראיתי אפילו קילובייט אחד!"


תשובות שהיינו מתים לענות
לקוח: לפני שהתחברתי אליכם לא היו לי וירוסים
אני: צודק. זה אנחנו. חשפת אותנו. אנחנו נשתדל להפסיק עם זה

לקוח: למה התיבת דואר שאתם נותנים היא כל כך קטנה וג'ימייל נותנים 2 ג'יגה?
אני: כי אנחנו קמצנים

לקוח: נראה לי שהCIA נכנס לי למחשב דרך הEMULE. אתה יכול לעזור לי?
תומך: ידעתי! כבר שנים אני אומר את זה. בוא נפנה יחד לעיתונות ונפוצץ את הסיפור הזה!

לקוח : למה אני ממתין הרבה זמן ?
תומך : מה לא הגעת למוקד שמטפל רק בך? חכה אני ייתן לך מספר תתקשר פעם הבאה...

תיעוד אמיתי של אחד מהחבר'ה:
לא יודע איזה ווינדוס > ניסיון לתחקור > לקוח עצבני מסרב לשתף פעולה > לא יודע איזה מודם > טוען שלא קיבל מבזק כלום > אתחול > נכנס למחשב שלי במקום הדפדפן > לא שומעים כלום כי בדיוק התינוקת מתחילה לצעוק > הסבר להיכנס לחייגן > מנסה להתחבר בלי לכתוב שום דבר בשם משתמש וסיסמה > מסירת שם משתמש וסיסמה > הסבר להיכנס עם שם משתמש וסיסמה > שגיאה 734 > הסבר סיסמה לא נכונה > שגיאה 734 > הסבר סיסמה לא נכונה > ניסיון שוב > שגיאה 800 > ניסיון שוב > שגיאה 769> ניסיון שוב > שגיאה 13044 > הסבר ללקוח שאם הוא לא רושם שם משתמש וסיסמה כמו שצריך ומשתמש בחייגן אני מכניס את הילד שלו לבלנדר עם כוס קמח ונותן לו לאכול את זה > ווינדוס XP עברית > מודם 600 E> מסירת שם משתמש וסיסמה > מחובר וגולש > רצה להגדיר אימייל אבל התחרט...

גם כשלא היה הרבה, היה לנו הכל