נתחיל מכך שבאמת השתמשת להם בתשתית במהלך אותן 15 שעות, כלומר, ניצלת משאב שהיה יכול להיות מופנה ללקוח אחר (בזק, כמו כל חברות התקשורת, מתסמכת על כך שלא כל הלקוחות ינסו להשתמש בקוי הטלפון בו זמנית).

כמו כן, אין ביכולתם להוכיח שהיתה שיחה פעילה או לא במהלך אותן 15 שעות.
לגבי יסוד סביר של קיום התקשרות טלפונית בת 15 שעות, הרי שמאז התקופה בה תקשורת מחשבים נכנסה לאופנה (מודמים אנלוגים) תקשורת טלפונית בת 15 שעות היא דבר מציאותי, גם לאלו שאין להם בת בגיל ההתבגרות.

תנסה להסביר להם את המצב ולבקש מהם, באופן חד פעמי לפחות הנחה כלשהי על אותה שיחת טלפון ארוכה שקיומה בחטא השיכחה. כך אתה לוקח אחריות על המעשה (להבדיל מבקשת זיכוי מוחלט) ונותן להם הזדמנות לצאת הוגנים כלפי הלקוח (כי ברור לכולם שהעלות התפעולית של אותה שיחת טלפון קטנה בהרבה מהחיוב עליה).

חברי כנסת ישרים