שוב: פלאפון מעלה את מחירי השיחות
08:47, 21 פברואר 2006 / כ"ג בשבט תשס"ו

פלאפון חוזרת ומעלה את תעריפיה, זו הפעם השנייה בשנת 2006. בחודש ינואר, פלאפון העלתה את תעריפיה לכ-20% מהלקוחות בשיעור ממוצע של 4% וכעת היא מעלה כעת את התעריפים ל-40% נוספים ממנוייה בשיעור זהה. העלאת התעריפים תתבצע הן ללקוחות הפרטיים והן ללקוחות העסקיים.

הכתבה במלואה

מישהו כאן הולך להוציא פחות שיחות מהנייד ויותר אימיילים או שיחות בסקייפ?

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.

פלאפון מקימה מוקד שירות ללקוחות "מטרידים"



בלעדי: המוקד שיאוייש ב-17 עובדים הוקם לאחר שהחברה גילתה כי אחוז מסוים של לקוחות מתקשר למוקדי השירות מאות פעמים בשבוע. לקוחות אלו ייאלצו להמתין דקות ארוכות על הקו. פלאפון: אנחנו בוחנים את הנושא
שלומי דונר


חברת פלאפון מקימה מוקד שירות לקוחות שמטרתו קבלת שיחות מלקוחות המוגדרים על ידי החברה כ"מטרידים". כך נודע ל-ynet. מדובר במוקד המונה 17 איש ממספר מחלקות בחברה, ורק הם מקבלים את השיחות מהלקוחות שהוגדרו על ידי החברה כמטרידים.



המוקד המיוחד הוקם לאחר שהחברה גילתה כי אחוז מסוים של לקוחות מתקשר למוקדי השירות מאות פעמים בשבוע. לקוחות אלו, שינותבו למוקד
המיוחד, יקבלו שירות, אך בניגוד ללקוחות האחרים שנענים יחסית מהר, הם ייאלצו להמתין על הקו דקות ארוכות.



הלקוח שסומן על ידי פלאפון כמטריד, ינותב תמיד לאותם 17 עובדים מפני שפלאפון הגדירה את אותם מראש. אגב, לקוחות מטרידים אינם בהכרח כאלו שמנבלים את פיהם או צועקים על נותני השירות, אלא גם כאלו שפשוט מתקשרים הרבה מעבר למה שמוגדר על ידי החברה כ"סביר", אפילו אם זה בשביל לקבל שירות או לשאול שאלות.



מפלאפון נמסר בתגובה, כי "החברה בוחנת את הנושא ומעבר לזה איננו מתכוונים להתייחס".

תביעה קטנההתקשר לפרטנר 5,500 פעם - ותבע אותה / איתן מור"מתלונן סדרתי" פנה לשירות הלקוחות של החברה אלפי פעמים במהלך ארבע וחצי השנים האחרונות. החברה היקצתה לו עובד אישי לטיפול בתלונותיו, אבל הוא תבע אותה על שירות גרוע. השופט חשב שהתביעה טרדנית וקנטרנית וחייב אותו לשלם לפרטנר הוצאות משפט


לכתבה המלאה

המידע הראשוני התקבל באמצעות האי-מייל האדום

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3218849,00.html

תרגום אמנת ה"חמא"ס" לעברית