23-02-2010, 17:18
|
 |
|
|
חבר מתאריך: 28.10.01
הודעות: 29,140
|
|
|
כמה מילים לנציגי שרות של חברות סלולריות.
גברת נכבדה, בחורה צעירה, יקירתי, אם כבר עשו את הטעות והחליטו לתת לך להיות נציגת שרות תשתדלי לתת שרות ייצוגי. אם מישהו בא אלייך לדלפק ומספר שמאז ששדרג את הטלפון לפני שלושה ימים, רוב האנשים שמתקשרים אליו מגיעים לתיבה הקולית ושצריך לטפל בזה, אל תבקשי ממנו לעשות שוב את אותם דברים שאמרו לו לעשות במוקד 166 ששלח אותו אלייך, כנראה שזה לא יעזור. אם את לא יודעת לטפל בבעייה, תעבירי אותה למישהו שיש לו מספיק כשרון כדי לבדוק מספר טלפון במערכות שלכם. כן, גם אם את אחראית משמרת, ואל תלכי למעבדה מאחורה שכידוע תמיד תמצא איזו תקלה זמנית ברשת שלא קשורה לעניין ואל תגידי ללקוח שהוא יכול ללכת כי התקלה תפתר בעוד שעה כי הלקוח עלול לחזוראחרי שעה ,עצבני יותר, עם ורידים בולטים יותר, לחץ דם גבוה יותר ונכונות לפעול באלימות, לפחות מילולית כלפי מי שנפנפה אותו שעה קודם. ולא, פיצוי של עשרים דקות שיחה, הוא לא "פיצוי הולם" ואם תתני ללקוח 20 אס אם אסים במקומם, הוא ישלח אותם לחבר שלך ויזהיר אותו שלא כדאי לייצר איתך את הדור הבא.
אה, ואם את רוצה לקפוץ מלקוח ללקוח באמצע העבודה - יש מקצועות עתיקים מיוחדים בשביל זה.
_____________________________________
“Much of the social history of the Western world over the past three decades has involved replacing what worked with what sounded good”
|
ראשי
צ'אט
מצב כלאיים
