כל כך התרגלתי להתאכזב מהם ולהתעצבן על השרות הלקוי, (שהיה חלק מהסיבה שבגללה ניתקתי את הטלוויזיה בכבלים) שמה שקרה היום ממש הפתיע אותי.

היום הייתה לי תקלת גלישה. האינטרנט היה איטי להחריד וגם נתקע מדי כמה דקות. מכיוון שבחלק מהמקרים, האינטרנט כן עלה - הנחתי שמדובר בתקלת ספק והתקשרתי לנטוויזן. השתלשלות העניינים להלן

7:30 - אני מתקשר לנטוויזן - על הקו יש התרעה "זמני ההמתנה ארוכים מהרגיל". כעבור קצת פחות מרבע שעה - השגתי אותם. (לא אסון טוטאלי) איש התמיכה היה מאוד נחמד, איתר את התקלה במהירות (אני שולח פינג וחלק ניכר מהמידע לא חוזר) והפנה אותי ישירות לשרות הלקוחות של הוט - תוך שהוא אומר "בטח תחכה גם כאן 10 דקות, אבל חסכתי לך המתנה יותר ארוכה).

7:50 (בערך) - אני שומע את נעימת ההמתנה של הוט על הקו. תוך דקה - מקסין מהוט עונה לי. השאלה הראשונה שלה - מה שלומך. מנומסת בהחלט. היא אומרת לי לנתק את הכבל רשת ולחבר אותו שוב. אני מנסה לגלוש שוב ועדיין - הגלישה מקרטעת. היא בודקת את נתוני הגלישה שלי והיא מודה מיד שאינם טובים. היא מבקשת ממני להמתין כי היא רוצה לסדר לי טכנאי למחר - אני (כבר מאוד מופתע) אומר "בבקשה". היא חוזרת אליי עם שאלה - אם טכנאי יוכל להגיע אליי בין 9 ל -11 היום - אני עונה שכן!!! ומודה לה על הטיפול מקרב לב

8:00 - אני אוכל ארוחת ערב, משוחח עם אחותי, שגרה

8:45 - הבחור מנטוויזן חוזר אליי ושואל איך הסתדר עם הוט - אני אומר לו שהכל בסדר ולמעשה טכנאי אמור להגיע אליי עוד הערב. הוא מציע לי לא לשחרר את הטכנאי לפני שאני מוודא שהוא טיפל בתקלה. אני - הכנתי לו אזיקים אל תדאג. אני מודה לו.

9:05 (בערך) הטכנאי מגיע - מאתר מיד את התקלה במודם, שולף מודם חדש, מחליף , מקנפג . אולי 10 דקות חלפו.

9:15 - הכל עובד - אני מודה לטכנאי ונפרד ממנו לשלום.

אני צובט את עצמי לבדוק שאני לא חולם. שללתי גם את האפשרות שאני בחו"ל , כולם היו נחמדים ודיברו עברית. לדעתי זה השרות הטוב ביותר שקיבלתי מחברת אינטרנט עד היום והדברים נכונים גם לגבי הספק וגם לגבי התשתית. כל הכבוד!

“Much of the social history of the Western world over the past three decades has involved replacing what worked with what sounded good”

הם בטח חדשים בעבודה, אל תתלהב, קח את זה בערבון מוגבל

‎

האמת שהוט לקחו להם כמהלך אסטרטגי לשנות את כל מערך שירות הלקוחות שלהם. מערך זה היה כל כך גרוע שבתמחור המניה שלהם כחלק מהערכת שווי החברה זה נחשב כגורם מוריד ערך.

שים לב למשל, שלאחרונה הוט כבר פחות מתרגשים מלקוחות שמאיימים לעזוב, כי הבינו שהם מבזבזים זמן עליהם. הם פשוט אומרים לך יפה שלום. כך יש להם יותר זמן לטפל בלקוחות אמיתיים.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

אז זהו? הם סופסוף הפסיקו לאיים על לקוחות עם כל העולם ואישתו?

‎

עזבתי את שירות הטלויזיה של הוט לפני שנתיים, והנה התקשרו אלי להציק לי שאחזור אליהם לפני שבוע....

מיכל - 20.1.13
מאיה - 9.11.14
נטע - 2.4.20

כנראה שהיית לקוחה איכותית

אני צריך לחפש לכם את הטור מגלובס שעסק בנושא. אל תשכחו שהוט החליפו בעלים לא מזמן.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

לפני כמעט שנתיים הצטרפתי לחבילת באנדל של 012 והוט, יצאתי מנקודת הנחה שיהיו לי כמה מלחמות עם הוט אבל אין ברירה, זה מה שאני יכול להרשות לעצמי מבחינת מחיר.

הופתעתי שדווקא כל המאבקים שלי היו עם 012, הוט תמיד היו בסדר.
ההתקנה לא הלכה חלק, כמה מודמים היו דפוקים והטכנאי היה אצלי יותר משעה, אבל השירות היה בסדר גמור והוא לא יצא עד שלא הותקן אצלי מודם תקין. רצה המזל והמודם נהרס אחרי כמה שעות, עוד באותו יום היה אצלי טכנאי שהחליף אותו.
אחרי זה שנה לא דיברתי איתם, רק שעברתי דירה קראתי לטכנאי שיתקין לי את המודם בדירה החדשה, הם הגיעו כשקראתי להם, המודם לא עבד אבל הוא מיד החליף ומאז הכל בסדר.

סך הכל שרמת השירות היא טובה אז קל יותר לסלוח על תקלות וטעויות.

הגלריה שלי בפליקר

היה לך מזל, הרי ברור שהרמה הכללית של השירות שלהם (ושל יס, ושל חברות הסלולר) היא בקרשים.

והאמת, זה לא מפליא אותי.
בתור אחד שהיה ראש צוות באחד המוקדים הטלפונים של חברת תקשורת גדולה, אני יכול לומר שאי אפשר לצפות ליותר.
גיוס הנציגים מתבצע על בסיס יומיומי במסות גדולות, כך גם פרישתם של נציגים אחרים. השכר הוא שכר מינימום (בקושי) ותנאי העבודה לא קלים בכלל; מדובר בדרך כלל במשמרות של 9 שעות עם חצי שעה הפסקה כפי שמעוגן בחוק. (בהשוואה להייטק, לצורך העניין, שם עבדתי יותר שעות אך פחות אינטנסיבי ולא כשיושבים לך על הראש).
אנסה להימנע מהכללות, אבל בגדול, החומר האנושי של רוב הנציגים (בחברה שאני עבדתי בה) הוא לא מהאיכותי בארץ...
וכל זה מבלי להזכיר בכלל שלרוב מדובר באנשים ללא זיקה זעירה לטכנולוגיה, אינטרנט, טלויזיה וכו' - ומצפים מהם להיות טכנאי-כל תוך קורס בזיוני של שבועיים (שאותו, בד"כ, מעביר אחד עם נסיון דומה).
מיותר לציין שמספר הנציגים במשמרת היה לא פרופורציונלי למספר השיחות (בעיקר בשעות העומס בהן היו גם 100 שיחות בהמתנה).

התגמולים זעומים, השעות קשות, השכר לא משתלם, ההכשרה בזיונית....

לא פלא שהשירות ככה נראה.

מסכים. בזמנו שהייתי בהוט והייתי לי בעיה עם המודם הם העבירו אותי דרך כמה נציגי שירות שכל אחד היה חסר מושג יותר מחברו והציעו לי פתרונות הזויים ולא קשורים למציאות והשיא היה שהם העיזו לטעון שהמודם בסדר גמור והבעיה היא במחשב שלי
[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://fc02.deviantart.net/fs71/f/2009/349/f/a/_angry__by_Ser1x.gif]

Alas, poor Yorick! I knew him, Horatio: a fellow of infinite jest, of most excellent fancy

יש לי אפילו את הנייד של הטכנאי של השכונה/האזור, אמר לי בזמנו תתקשר מתי שאתה רוצה=מלך....

שונרא מאי 1992-מרץ 2006.
R . I . P

ציטוט:

במקור נכתב על ידי שונרא1 יש לי אפילו את הנייד של הטכנאי של השכונה/האזור, אמר לי בזמנו תתקשר מתי שאתה רוצה=מלך....

הטכנאי שכל הזמן מגיע אלי הבייתה לא יודע עברית = צאר.

צארינה!

“Much of the social history of the Western world over the past three decades has involved replacing what worked with what sounded good”

נפלת על פוקס... זה לא אינדיקציה לכלום

נטוויז'ן מאבדת המון לקוחות מאז שנחשפה ההתערבות שלהם בהגבלת מהירות גולשים
והוט גם איבדו המון לקוחות מאז שהורידו בצעד מטומטם את ערוץ ESPN המעולה
אז הם בשלב בקרת נזקים, שזה אומר לתחזק לקוחות קיימים כדי לא לגרום לזליגה מיותרת,
פלוס באמת נפלת על רצף של מזל, תגיד תודה ועבור הלאה..