סיפור קטן שהחלטתי לחלוק.

ברשותי מארז אנטק סונטה 2 שקניתי לפני כחצי שנה.
לאחרונה התחיל המארז להעלות רעשי חריקה רציניים ולאחר פתיחת המארז ובדיקה גיליתי כי הסיבה לרעש היא אחד ממאוררי ספק הכוח (המקורי).

מה עושים ? אחריות ! לא סתם קניתי מארז איכותי עם 3 שנות אחריות...
התקשרתי לחנות ממנה קניתי את המארז ונאמר לי להביא את הספק והם ישלחו אותו ליבואן.
לא היו להם תשובות לגבי עד כמה זמן זה יכול לקחת, אם אפשר לקבל ספק חליפי, או אם אפשר לקבל פשוט ספק אחר ולא לחכות לתיקון/החלפה.

החלטתי להתקשר ישירות ליבואן על מנת להבין את מדיניות יישום האחריות שלהם.
לאחר שיחה דיי ארוכה השורה התחתונה הייתה:

1. היבואן לא מעוניין להתעסק עם לקוחות קצה ומבחינתם אני לא לקוח שלהם.
2. היבואן יתקן/יחליף את המוצר התקול (רק דרך החנות כמובן) תוך עד 14 ימי עבודה, ואין לו שום קשר או עניין האם אקבל איזשהו תחליף/פתרון לספק הכח לפרק זמן זה.

לידיעתכם ושימושכם. אותי רמת שרות כזו לא מספקת, וגם לא ההתנערות מלקוח הקצה.
מה זה שווה אם קניתי ספק כח במאות שקלים ויש לו אחריות לשנים ארוכות אם בזמן שהוא מקולקל אני כנראה צריך לקנות אחד נוסף על מנת להמשיך לעבוד ???
אני מתכוון להתקשר גם לאנטק בהולנד לשאול אותם לדעתם בעניין. יעדכן כאן לגבי התשובה.

גיל

תראה זה בעיה, מצד אחד הם צודקים ולא צודקים.
אם כל לקוח יפנה אליהם ישירות ולא החנויות יהיה להם עומס ישיר מול בעל הספק/מארז. כמובן הם לא יכולים להחזיק מלאי של ספקי כוח/מארזים בשביל הלקוחות שלהם. לא תמצא חנות עם שירות כזה עד כמה שידוע לי. אם יש לחנות ממנה קנית במלאי היא תחליף לך במקום, אחרת תחכה.
מצד שני הם היו טועים לו החנות הייתה מתעלמת ממך ואז אתה צודק. אך לעקוף את החנות בלי סיבה זה לא מוצדק.

זה עדיין לא ביטוח מקיף עם רכב חלופי וככה מרבית הרשתות עובדות.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

"אם יש לחנות ממנה קנית במלאי היא תחליף לך במקום, אחרת תחכה."

הלוואי שזה היה נכון. חנות ישראלית ממוצעת תשיב לך משהו בסגנון של "שלח אלינו את המוצר, ובתוך 14 ימי עסקים נחזיר לך מוצר מתוקן" (ואם לא ייעמדו בלוח הזמנים, הם לא ממש יתרגשו).

שירות נחות בארץ.

יש רשת אחת בה נתקלתי בזה, מרדנית אצלם אם וכאשר יש להם במלאי הם מחליפים במקום את החלקים.

אם אמרת להם מה התקלה ויש להם במלאי וזה לא מיועד ללקוח אחר. הם מחליפים לך במקום.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

אם כך, הם לא חנות ישראלית ממוצעת...

עד כה, נתקלתי ביחס משועמם, אדיש ומתנשא - שילמת? עכשיו עזוב אותנו בשקט.

חלק חליפי בזמן תיקון ספק מקולקל, אם כבר תבוא בטענות לחנות משום שלה
דווקא קל לתת את השרות הזה, אני מניח שאם היית קונה בזיגזז זה כנראה מה
שהיה קורה, אבל בזיגזג קצת יותר יקר מחנויות אחרות.

אתה טועה. בדוק, למשל, את תוכנית ה-PowerSwap של OCZ (ממנה התעלמה השבוע "נעה מחשבים").

חלק חלופי עד לתיקון על מה הוא מבסס את הציפיה לכך?

הפואנטה היא שגם אם קנית מוצר "איכותי" בארץ, אל תצפה לשירות איכותי.
למי שחשוב השירות, שלא יבדוק הבדלים של 2 וואט או 5 דציבל ברעש הספק. כל זה מתגמד כשיש לך ספק תקול ואתה מקבל שרות שאינו פרופורצונאלי לרמת המוצר.
ולדעתי אם קנית חלק יקר ואיכותי זה אינטרס של היצרן שלו לשמור על שם טוב בכל העולם, וזה אומר לאכוף על יבואן רמת שרות כמו אחזקת מלאי להחלפה מהירה של מוצרים על מנת לשמר לקוחות שימשיכו לקנות מותג זה שוב ושוב.
בארה"ב ואירופה כבר הבינו את זה, פה זה כנראה לא יקרה בקרוב.

מסכים עם כל מילה.

יכול לייבא מוצרים ולמכור אותם, אם השרות חשוב צריך לקנות בחנויות כמו זיגזג, מי
שחשוב לו המחיר ומסתפק בשרות של החלפה חלקים תקולים בפרק זמן לא קצר ולא
יותר מזה יכול יכול לקנות גם בחנויות אחרות.