קיבלתי היום באימייל הודעה כי נפתח ע"י שרותי הרווחה מוקד מצוקה וחרום הפועל 24 שעות ביממה בשיחת חינם וניתן להעזר בו כמעט בכל נושא.(מומלץ לכל להעזר בקו 118 ).



זה לשון האימייל שקיבלתי הפניה לקו החרום 118 היא ללא חיוב כספי (בזק כבלים) ומטרתה לסייע לכל אזרח השרוי במצוקה .

"מוקד המצוקה 118" הוקם במטרה לסייע בידי אותו אזרח השרוי במצוקה כלשהי לקבל הכוונה והדרכה בכל הנוגע לסל השירותים הסוציאליים העומדים לרשותו הן במגזר הממשלתי והן במגזר השלישי. השימוש בקו מקוצר בן 3 ספרות, מאפשר לאזרח לעשות שימוש מכל טלפון בשיחת חינם, בכל שעה ולקבל סיוע מיידי.

המוקד קולט פניות מכל הארץ במספר שפות, מכל שכבות האוכלוסייה ובכל תחומי הרווחה במשך 24 שעות ביממה במשך כל ימות השנה (פרט ליום כיפור). המוקד משמש כ"תחנת ביניים": נותן מענה מיידי באמצעות איש מקצוע בתחום, עובד סוציאלי, המספק מענה מיידי למקרה חירום, תוך קישור והפנייה למוקד מטפל (מוקד עירוני, פקידי סעד תורניים, משטרה, מד"א, ער"ן וכדומה) ומידענים נוספים הנותנים מענה בכל הקשור לשירותי מוקדי הסיוע וארגונים מסייעים ותומכים. במקרים מיוחדים מתבצע מעקב אחר פנייה בסטאטוס "לא סגור" עד לאישור קבלת הטיפול ע"י הגורם המוסמך לכך. המוקד מופעל על ידי צוות עובדים אשר עברו הכשרה מקצועית, ובאמצעות הידע המצטבר, מערכת ממוחשבת וטלפוניה משוכללת משכילים להפנות את האזרח הפונה למקום הנכון ובזמן הנכון. המוקד פועל במשמרות, תחת פיקוחם הצמוד של מנהל המוקד ועובד סוציאלי.
מאפייני המחשוב והטכנולוגיות של מוקד מצוקה 118 :
מערכת תומכת החלטה במוקד המצוקה תוך כדי הכוונת המוקדן והצוות המקצועי למתן שירות אופטימלי בהתאם לסוג הפנייה ורמת דחיפותה , בזמן אמת.

במקרה חירום, קישור מיידי אל הגורם הרלוונטי תוך כדי מעקב צמוד עד גמר הטיפול.

חברת "מתן" תשמח לקלוט עובדים במקצועות הבאים: מוקדנים, מידענים בעלי השכלה אקדמאית, עובדים סוציאלים, מוקדנים השולטים בשפת הסימנים להנגשת המוקד לחרשים וכבדי שמיעה, המוקד פועל 24 שעות ביממה בכל ימות השנה, המשרות מתאימות גם לסטודנטים. http://www.matan-il.com/main/118.asp
לפרטים קורות חיים לפקס 08-6652698
בסלולרי איריס 054-5213315
בדוא"ל irist@matan-il.com