בעידן העושק והאטימות, כשצרכנים מוצאים עצמם חסרי אונים מול ספקים ונותני שירותים שפועלים בחוסר תום לב שגובל בניצול מחפיר וחצוף, תחת חסות של מערכות השלטון, החקיקה והאכיפה, מהווה פסיקת השופט טננבוים נקודת אור מחממת לב:

" הספק הקשה על הלקוח לבטל עסקה טלפונית - וחוייב בפיצוי חריג של 5,800 שקל
ביהמ"ש: על מנגנון הביטול לאפשר ללקוח לבטל את העסקה באותה קלות בה היא נכרתה

בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים חייב את חברת מולטיסייל שיווק לפצות לקוחה בפיצוי חריג בסך 5,800 שקל, משום שהקשתה עליה בביטול עסקת מכר מרחוק שבוצעה בטלפון. נקבע, כי "על מנגנון הביטול לאפשר ללקוח לבטל את העסקה באותה קלות בה היא נכרתה". אנה בוטקילינה רכשה באוקטובר חבילת מוצרים בשווי 615 שקל, לאחר שנציגת מכירות התקשרה אליה. אולם כחצי שעה בלבד מרגע ביצוע העסקה היא התקשרה לחברה כדי לבטלה, אך בלא הצלחה.

פניות טלפוניות, הודעות בתא הקולי של החברה ומשלוח פקס, שנעשו כולם עוד ביום הרכישה, נותרו בלא מענה. כעבור יומיים שלחה מכתב בדואר רשום, שחזר בטענת "כתובת לא ידועה", למרות שזו הכתובת המופיעה במספר אתרי אינטרנט בהם מופיעה החברה וזו הכתובת שנציגיה אישרו כנכונה.
חברת האשראי חייבה אותה בינתיים על התשלום הראשון, וגם שני מכתבים נוספים למולטיסייל לא עזרו, משום שבחברת האשראי לא קיבלו הודעת ביטול. רק לאחר הגשת התביעה ביטלה החברה את העסקה.

אווירה בטוחה
השופט ד"ר אברהם טננבוים קבע, שהחברה הפרה את חוק הגנת הצרכן, המחייב לאפשר ביטול עסקה בדרך סבירה, ובחן את ההשלכות המשפטיות של העובדה שמאמצים סבירים לביטול העסקה לא צלחו. ...
... לדבריו, "זכות ביטול יעילה איננה אינטרס של הצרכן בלבד, אלא בעיקר של המוכר. אם הלקוח יידע שיכול הוא בקלות לבטל את העסקה, יכרות עסקאות כאלו ללא חשש". ...
...
לכן, קבע, "בכל עסקה של מכר מרחוק, על המוכרים לתת אפשרות לקונים לצאת מהעסקה בקלות, במהירות וללא מאמץ". הוא פסק לתובעת פיצוי בסך 800 שקל עבור הוצאות דיוור, פקס וטלפון ו-5,000 שקל עבור ביטול זמנה, טרחה, הוצאות משפט ועגמת נפש. הוא ציין שהפיצוי הגבוה יחסית מהווה "תגובה תקיפה מתחייבת" להתנהלות החברה. (ת"ק 5042/07). " גלובס

אֵין עַם אֲשֶׁר יִסּוֹג מֵחֲפִירוֹת חַיָּיו - נתן אלתרמן (זמר הפלוגות).

"טוב קצר וקולע מארוך וצולע" - (ש.ר.)

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.