ציטוט:

אל על טוענת שמכיוון ששירותים כגון הנפקת שוברים עבור כרטיסי בונוס וכרטיסי מבצע ניתנים לביצוע באינטרנט ואינם מצריכים טיפול של מוקד השירות הטלפוני, היא תחל לגבות החל מתאריך 15 בנובמבר 2009 סכום של 10 דולר או 20 נקודות מועדון, כדמי שירות עבור טיפול טלפוני. על פי אל על "מעבר זה יסייע לנו להעניק מענה מהיר וזמין במוקד השירות הטלפוני לחברי מועדון הנזקקים למידע או שירות המצריך מענה אנושי". מאל על נמסר כי "התשלום ייגבה עבור בעיות הניתנות להתבצע באתר ולא עבור פניות לבירורים. במקרים חריגים בהם יסתבר שלא ניתן היה לקבל את השירות באמצעות האתר, ניתן יהיה לקבל את השירות במוקד בחינם".

http://www.themarker.com/tmc/articl...ira20091015_445

חוצפה, וגם טיפשות: ככה לא משמרים לקוחות, ככה מבריחים אותם.

מה השלב בא? שירות עצמי בביזנס? טיסה בעמידה בפירסט?

מוות למחבלים!

הם צודקים במאה אחוז, למה לכל הרוחות אנשים מתקשרים בשביל משהו שמצוי ונגיש באתר האינטרנט? בכוח לבזבז זמן וכסף לחברה?

יהיה משהו, כי יש משהו

אני מניח שיש לקוחות (למשל אנשים מבוגרים) שלא יודעים להישתמש באינטרנט.

Alas, poor Yorick! I knew him, Horatio: a fellow of infinite jest, of most excellent fancy

אני לא מדבר על מוגבלים או זקנים מוגבלים.
אני מדבר על עצלנים.

אי ידיעה זו עצלות, ועל הנוחות של הסבר טלפוני ראוי שישלמו.

יהיה משהו, כי יש משהו

אז בעיניך, אין לנוסע מתמיד ששופך אלפי דולרים על אל-על ומדיר רגליו מחברות אחרות
את הפריבילגיה המינימלית לזכות לשירות טלפוני - תהה הסיבה אשר תהה.
"עצלנות" אמרת? מה אם מדובר בטכנופוב שלא מבין במחשבים? מה אם מדובר באדם עיוור?
מה אם מדובר במישהו שאידיאולוגית לא גולש באינטרנט כמו אדם דתי?
לא מספיק שאדם הוא נוסע מתמיד, הוא גם צריך להתבזות ולשלם על שירות לקוחות?
זה כן חוצפה וזה כל זלזול - ואידיוט מי שטס באלעל (תודה לאל, שנה הבאה אני חוגג עשור להחרמתם)

ראשית כתבתי מפורשות שעל מוגבלים אני לא מדבר.
בית, לדתיים יש חוסם מרעין בישין מותאם ומיוחד.
גימל, נשארנו רק עם ה"טכנופובים", סלח לי אך חיפוש בגוגל אינו מצריך הבנה כלשהי במחשבים שאינה נרכשת בין לילה - כלומר הם עצלנים.

יהיה משהו, כי יש משהו

ציטוט:

סלח לי אך חיפוש בגוגל אינו מצריך הבנה כלשהי במחשבים שאינה נרכשת בין לילה

איך אתה יכול להגיד שחיפוש בגוגל אינו מצריך הבנה במחשבים,
כשיש המון גברים ונשים בגילאי 50-60 שאינם יודעים לתפעל עכבר בכלל,
אתה משום מה חושב שכל העולם עובד עפ"י שטנץ קבוע, הוא לא,
הגישה הקונפורמיסטית הזו של מי שלא ילך בתלם, הוא הנגע ומגיע לו לשלם, זו גישה איומה.
יש מספיק אנשים טובים ומוצלחים שלא מבינים או רוצים להבין במחשבים,
ואם כספם מספיק טוב כדי לממן כרטיסי טיסה בחברת אלעל, אז הם מספיק טובים וראויים
כדי לקבל שירות טלפוני מבלי הצורך לשבור את הראש ולבקש מהילדים\מכרים שלהם עזרה.
וגם אם יש כאלה שיודעים מחשבים על בורים, יש להם את הזכות "להתעצל" כלשונך,
הם נוסעים מתמידים, וככאלה הם מקפידים להכניס רווחים יפים מאוד לחברת אלעל,
אני כנוסע מתמיד ב 2-3 חברות זרות, מעולם לא נתקלתי בדרישה שכזו ומעולם לא אתקל בה,
להפך, יש לי שירות טלפוני זמין 24 שעות בכל העולם, יש לי יחס מועדף, ולא פחות חשוב מכך, הנקודות שלי לא נמחקות אחרי שעה.

אל על היא חברה ישראלית בהחלט, היא חוצפנית, היא יומרנית,
וכמו שאמרתי, זה שעוד יש לה נוסעים מתמידים, זה נס בעיניי,
בעצם שכח ממה שאמרתי, זה ממש לא נס - הצרכן הישראלי היה מטומטם מאז ומתמיד.

ולעזאזל אם בגלל ההודעה הזאת אכנס לעוגה! זה שווה את זה!

ציטוט:

במקור נכתב על ידי נור ולעזאזל אם בגלל ההודעה הזאת אכנס לעוגה! זה שווה את זה!

רק אמפטאמינים יביאו אותך ליעד.

מוות למחבלים!

האמן לי שהפונים טלפונית, ברובם אינם טכנופובים, אינם עיוורים וכו'.
איך אני יודע? ניסיון.

יהיה משהו, כי יש משהו

זה לא רלוונטי, הם נוסעים מתמידים ששופכים אלפי דולרים בהתמדה לחברה הזו במקום אופציות אחרות,
מגיע להם הזכות לשיחת טלפון מזורגגת בלי הביזוי של לשלם על כך 40 שקל, אין שום הצדקה למדיניות הזו,
בדיוק כמו שאין הצדקה למדיניות של בזק לגבות 5 שקל ממי שמבקש לשלם חשבון טלפון באמצעות נציג אנושי רחמנא ליצלן.

לא לא, זאת חוצפה.

לא יודע מאיפה באת עם הקביעה שכלללללללללללללללללל הציבור יודע או יכול להשתמש באינטרנט, ומי שלא הוא עצלן.

בעריכה: אני עם לאנס (יאייי :] ), יצא שהוא פירט את מה שהתכוונתי אליו, ולא היה לי כוח לכתוב.
ולערוך תגובות זאת גם דרך לנסות לא להתקבל לעוגה של השבוע (כשהפעם נראה לי שיש שני טוענים לכתר ולא אחת)

ציטוט:

במקור נכתב על ידי נור לא לא, זאת חוצפה. לא יודע מאיפה באת עם הקביעה שכלללללללללללללללללל הציבור יודע או יכול להשתמש באינטרנט, ומי שלא הוא עצלן.

לא הכל ניתן לעשות דרך האתר, ולא כל אדם רוצה לבצע את העיסקה באשראי.

אל על רוצה לחסוך כאן כוח אדם ( כסף ), ולא רק כאן: היא עומדת לצמצם את השימוש במטוסי 747-400 ( ארבע מנועי, בעלי קיבולת נוסעים גבוהה ) ולעבור לשימוש במטוסים קטנים יותר, בעלי שני מנועים, חלקם נוחים פחות לנוסע ( ה 767 למשל, שמופעל בקו הארוך למיאמי ).

מוות למחבלים!

מה תעשה?

כנראה שמישהו שם התחלק על השכל, כי אם הייתי לקוח מתמיד של אל-על והיו דורשים ממני תשלום על שירות טלפוני, הייתי שולח לאותו פקיד את כרטיס החבר בדואר, יחד עם וזלין והוראות מדויקות להיכן תדחוף אותו, ומספיק לטוס באל-על לאלתר.

הם רוצים לעודד אנשים להתשמש באינטרנט כי זה, בראש ובראשונה, יותר משתלם להם כלכלית? מצוין, שיעשו מה ששאר בתי העסק בעולם עושים ע"י הצעת הטבות מיוחדות לאלו שמבצעים את הפעולה דרך האתר ולא דרך הטלפון.

חברי כנסת ישרים

חצופיייייייייייייייים!

מה זה השטות הזאת???

בתור בנאדם שמסתדר סבבה עם האינטרנט- אני עדיין מתקשרת לבקש שרות מכל מיני מקומות- ואני לא משלמת שקל לאף אחד מהם!!!!

אם אין לי מחשב? אם אין לי אינטרנט? אם אני לא בבית? אם אני סתם עצלנית?

אני א-נ-י התאמצתי למצוא את המספר ולעבור חצי שעה עם המערכת לניתוב שיחות, ל-י מגיע לקבל שירות, ובחינם!

חצופים!!! מי הם מבכלל?

בתכלס אם השירות באתר טוב, אין סיבה שלא יעשו את זה. כמו שבאתרי הבנקים ניתן להזמין צ'קים ושירותים אחרים בהנחה, בגלל שלא מבזבזים כח אדם על הטיפול, כך גם הם, רשאים להוסיף תשלום על טיפול.
ולכל מי שמעלה רשימת סיבות למה זו חוצפה, אל ישכח שאל על אמורה להיות חברה פרטית, וככזו גם רווחית. אם למישהו יש בעיה עם קפיטליזם, שיסע לארץ קומוניסטית כלשהי. תראו לי כזו שגם מצויידת באתר אינטרנט יעיל לחברת התעופה שלה, וגם לא גובה תשלום על שיחות...

..

ציטוט:

במקור נכתב על ידי זיו בתכלס אם השירות באתר טוב, אין סיבה שלא יעשו את זה. כמו שבאתרי הבנקים ניתן להזמין צ'קים ושירותים אחרים בהנחה, בגלל שלא מבזבזים כח אדם על הטיפול, כך גם הם, רשאים להוסיף תשלום על טיפול. ולכל מי שמעלה רשימת סיבות למה זו חוצפה, אל ישכח שאל על אמורה להיות חברה פרטית, וככזו גם רווחית. אם למישהו יש בעיה עם קפיטליזם, שיסע לארץ קומוניסטית כלשהי. תראו לי כזו שגם מצויידת באתר אינטרנט יעיל לחברת התעופה שלה, וגם לא גובה תשלום על שיחות...

תגובה לא מכובדת:

חשבת פעם שיש אנשים מבוגרים שאין להם אינטרנט, ושאין להם יכולת להפעיל ולהשתמש? מוגבלים, שגם ככה אנים בעלי אמצעים?

לך יש יכולת להשתמש באינטרנט, לא לכולם יש.

מוות למחבלים!

שמשתמשים בשירותם הטוב של טלפניות חברת התעופה, שחשה שמגיע לה תשלום על זה?

חברת תעופה היא עסק, ככל עסק אחר. הם יכולים לגבות תשלום גם על מי שעולה למטוס בלי לחייך מאוזן לאוזן, ועל מי שלא ימחא כפים בנחיתה.

..

חברי כנסת ישרים

מה גם שהאינטרנט הוא לא תווך בו השירות מובטח, ועכשיו לך תריב עם נציג השירות שאתה לא מצליח להכנס לאתר שלהם (וזה יכול להיות באשמת האתר, באשמת ספקית האינטרנט בה מתאחסן האתר, בקישור בין ספקית האינטרנט שלך לספקית האינטרנט בה מאוחסן האתר, באשמת ספקית האינטרנט שלך, ספקית התשתית שלך, וכלה בבעיה במחשב עצמו) והאם מגיע לך לקבל את השירות ללא ה"קנס".

חברי כנסת ישרים

בושה. חברות במועדון עולה כסף והנקודות (חלקן?) מתאפסות כל 3 שנים. הסטנדרט המינימאלי שהם צריכים לעמוד בו הוא שירות לקוחות טלפוני. אז שהשיחה לא תהיה לקו 1-800 אבל לקחת כסף על דברים כאלו זה בושה.

"הדואג לימים זורע חיטה, הדואג לשנים נוטע עצים, הדואג לדורות מחנך אנשים."

עקוב אחרינו! Facebook

הבושה היא רק על לקוחותיהם שנשארים איתם אחרי מהלך כזה.