06-11-2011, 10:49
|
|
|
|
חבר מתאריך: 16.11.02
הודעות: 14,010
|
|
מאה אחוז.
בטלמרקטינג אתה יוזם השיחה, ולכן, בצד השני של הקו מחכים אנשים לא עצבניים בד"כ ובכל מקרה - הם לא מחוייבים להשאר בשיחה. לא נוח להם? הם מנתקים.
בשירות לקוחות, אתה מקבל השיחה. בצד השני של הקו מחכים אנשים עם שלל תלונות אודות השירות והמוצר, והגרוע מכל - הם מחוייבים לכאורה להשאר בשיחה עד שהבעיה תפתר, שכן זו הסיבה לשמה התקשרו לשירות. הם לא ינתקו את השיחה כיתעצבנו יתר על המידה, בניגוד לטלמרקטינג. זו פקעת עצבים בלתי נסבלת בד"כ...
עמידה ביעדים משותפת לכל מוקד טלפוני באשר הוא.
_____________________________________
|