03-09-2013, 03:57
|
|
|
חבר מתאריך: 05.10.12
הודעות: 1,061
|
|
ספציפית בדומינוס, מי שאחראי על ההזמנות זה מי שעובד בסניף (עובדי מטבח ושליחים), כך שסביר להניח שמי שענה לה הוא האשם בטעות. בלי קשר, זה עדיין לא סיבה לצעוק עליו. אפשר לדבר יפה ולהגיע לאותה התוצאה, אבל אני לא מסכים איתך שדיבור יפה ונחמד יותר אפקטיבי מצרחות. אם יודעים איך להשתמש בכלי הצעקות, מגיעים לתוצאות אפילו יותר גבוהות. למשל, לצעוק על נציג בטלפון זה ממש לא אפקטיבי, כי מפריד ביניכם קו טלפון שמאפשר לו להיות אדיש לגמרי לצרחות, לשים אותך על "מיוט" ולהסתלבט עלייך עם חברים לעבודה ועוד כל מיני דברים שמורידים לו את מפלס הלחץ. בנוסף לזה, צעקות בטלפון לא שורפות לרשת לקוחות, כי הם לא שומעים אותן ולא מבינים על מה המהומה. מי שבאמת נדפק, תמיד יכול ללכת למרכז שירות פרונטאלי ולדפוק שם סצנה שתכניס את מנהלי המקום לפינה שהם יעשו הכל כדי לצאת מימנה, העיקר לא לשרוף לקוחות אחרים. במקרה של חברות סלולר מומלץ אפילו ללכת למרכז מכירות בקניון. על הנייר הם לא מוסמכים לתת שירות, אבל גם הם יעשו הכל כדי להיפטר ממך, כי בקניון מסתובבים לא רק לקוחות קיימים אלא גם לקוחות פוטנציאליים.
ואין מה לעשות, כמו שmeac כתב, אנחנו חיים בישראל. כאן החברות הנותנות שירות לא פחות חוצפניות מכל ישראלי מצוי, מהסיבה הפשוטה שהן מנוהלות ע"י ישראלים. להיות סימפטי זה אפקטיבי עד רמה מסויימת. אם רוצים לשבור את המחסום הזה, צריך לדעת להיות גם אגרסיבי.
כל זה כמובן לא אומר עדיין שהיא היתה צריכה לצעוק על אותם נציגים, כי במקרה הזה היתה מגיעה לאותה התוצאה באמצעות רוגע ואסרטיביות. כל זה גם לא אומר, שאני מסתובב במרכזי שירות וצועק על נציגים. אין לי אופי כזה ולפעמים אני מצטער על זה.
|