לפני כחודשיים רכשתי דרך אתר וואלה שופס מכשיר DVD במבצע באתר.
איחרו לי במשלוח בשלושה ימים וזאת רק לאחר שטענתי כי אני טרם קיבלתי את המוצר עדיין !!! (התחייבות במודעת הפרסום על הגעת המוצר עד 7 ימי עסקים).
יש לציין כי החיוב בגין המוצר כבר ירד מחשבוני !
סוף כל סוף, הגיע אליי המוצר.
המוצר היה פגום, כנראה מתצוגה או סוג ב'.
התקשרתי לוואלה שופס והם הפנו אותי לספק !
אני לא מכיר את הספק, אני מכיר את וואלה שופס,
אבל עדיין העסקה שלי היא מול הספק ולא דרך וואלה שופס, כנראה !!!
הספק החל בשאלות לא ענייניות עד שלבסוף אמר כי יחליף את המוצר.
כאשר הגיע המוצר החדש אליי, שוב המוצר אינו תקין !!!
א. אינו קורא את כל האיזורים לפי המובטח בהודעת הפרסום בוואלה שופס.
ב. הסאונד לא זז כאחד עם התמונה. (שפתיים וסאונד בנפרד).

כתבתי לוואלה שופס מכתב תלונה בנושא ועדיין עברו שבעה ימים ומה שקיבלתי מהם
זאת הודעה אוטומטית שטוענת כי הנושא בטיפול.

פנייתי הועברה לנציג הגנת הצרכן בתקווה למענה בנדון.

אתר וואלה שופס, הידוע בגודלו ובאיכותו - פגע בי ובטוח פגע ופוגע גם בצרכנים תמימים נוספים.

מבקש ייעוץ בנושא ממביני עניין.

לטובתי ולטובת הצרכנים התמימים שחושבים שמבצעי וואלה שופס יובילו אותם לרכישת מוצרים איכותיים במחירים נמוכים + יחס ושירות הולם מחברת וואלה שופס.

בברכת שבת שלום
ותודה רבה
wagwan@walla.com

נמאס שכל החברות הגדולות הללו רוכבות על גבי הצרכנים הקטנים...

וואלה שופס מקשרת בינך לבין הספק.
המלחמה שלך צריכה להיות אל מול הספק, במידה וזה יעלה חרס אז לפנות לוואלה שופס.

‎"הביאוהו חי או מת, מוטב חי. זה יהיה חשוב מאד עבור הנוער שלנו"

אני לא מכיר את הספק !!!!!!

יש היום בשוק מיליון ספקים חלקם הגדול מפוקפקים !

אני מכיר את וואלה שופס !

וואלה שופס היא זאת שסגרה איתי את העסקה ומבחינתי היא זאת המחוייבת כלפי !

אם זה כך,

אז בשביל מהההה כל האתרי מסחר הגדולים האלה...
הרי אנחנו רצים לאתרים בעלי השמות...
אני לא מכיר את הספקים "המונפצים" הללו,
הם מוכרים מוצרים לאאאא תקינים ולא איכותיים במחירים זולים,
הלקוח הקטן והתמים, לא יודע את זה !!!
הוא חושב שהוא משיג מוצר -איכותי ומקצועי- שיענה על כל צרכיו ורצונותיו ב 200 ש"ח
או אפילו ב 169 ש"ח ולבסוף הוא מקבל לביתו מכשיר לא תקין שלא קורא את כל האיזורים
ומגמגם תוך כדי שידור ולאחר מכן הוא נאלץ לרכוש מכשיר נוסף ב - 500+ ש"ח
בשביל שלא יתאכזב שנית.

אם אתם טוענים שזה כך אמור להיות ואנחנו אמורים להמשיך לממן אותם, אז אפסו כוחותיי.

הוא זה שמספק לך את המוצר, הוא זה שקובע את המחיר ובד"כ הוא זה שמספק את האחריות.
וואלה שופס מחוייבת למסור לך את פרטי הספק כדי שתוכל לבדוק מולו כל בעיה או תלונה שעלולה לבוא.
אני מניח שוואלה שופס עשו כן, ולכן, עליך לבדוק את העניין מול הספק שוואלה שופס עשו לך היכרות איתו.

רצוי לפנות לספק טלפונית, ראשית.
במידה ואין מענה או שתשובתם אינה מקובלת עליך ולדעתך אין הם צודקים, רצוי לנסח בכתב את התלונה.
ברוב המקרים מגיעים לעמק השווה.

תתבע גם את וואלה וגם את הספק

מכמה סיבות:

1. יצירת לחץ על וואלה להתערב בסיפור וליצור לחץ על הספק לעמוד בהתחייבויותיו.
2. יכול להיות שבית המשפט לתביעות קטנות כן ימצא את וואלה אחראית למצגים שונים שהיא נותנת באתר.
3. יש כר רחב יותר של נתבעים להיפרע מהם, בין אם בדרך של פשרה ובין אם בדרך של קבלת פסק דין.

במקרה של תביעות קטנות, גם הסיכון בקבלת הוצאות גבוהות אינו גדול במיוחד.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.

אני בספק אם הדבר ייצור לחץ על וואלהה! שכן היא מערכת גדולה רבת נסיון בתביעות משפטיות.
אינני רואה סיבה לכך שבית המשפט ייראה את וואלה! כאחראית לדבר שכן השתתפות בשירותה הוא בכפוף לתקנון המבהיר במדוייק כי אין הדבר באחריותם ולא מתוקף תפקידם.

וואלה! מכוונת את לקוחותיה הן בתקנון והן במקרים ספציפים של לקוחות שפנו אליה - אל הספק בלבד.
דבר, שכידוע, תואם את התקנון שמהווה תנאי להרשמה לאתר ותנאי לביצוע עסקה.


לכן, לדידי, הצעד יהווה הוצאות מיותרות (שכפי שאמרת, צפויות להיות לא גדולות) ומאמצים מיותרים (שעל גודלם ניתן להתווכח).

ידידיי היקרים,

אתמול (21.02) התקשרתי לוואלה בעקבות שלא חזרו אליי עם תשובה בנדון.
לאחר כחצי יום התקשר אליי הספק, כאשר בטענתו כך :
אם אני רוצה להחזיר את המוצר - אני חייב לבוא למשרדם !
אם אני רוצה לתקן את המוצר - אני חייב לבוא למעבדתם !
לא מאמינים לי כי המוצר אינו תקין,
לא רוצים להחזיר לי את כספי, רק אם אבוא אילהם,
ולא רוצים לפצות אותי בשום פנים על כל עוגמת הנפש הזאת !!!

אין בדעתי כבר מה לעשות,
160 ש"ח, שהפכו למטרד עבורי, עבור הניצול הכה מגעיל של הענקיות...(או ספקים מונפצים).
שלחתי מכתבים להגנת הצרכן וגם משם - אין תשובה בנושא !


תזהרו שאתם לא תיפלו...
אין שם חברה גדולה מעיד על כנותה, כושרה, חפותה וכו'.

אבל, כדאי שלא תיווצר מראית עין כאילו אני ממליץ לתבוע את וואלה - אני לא אמשיך במתן נימוקים..

מכל מקום, בטרם נקיטה בהליכים משפטיים - חלה חובה לבחון את כל האספקטים, לרבות את התקנון, המצגים באתר וכיו"ב ולהחליט בהתאם.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי/כלכלי ואין להסתמך על המידע הנמסר בשום דרך.