באשכול זה ננסה להעלות כאן את מירב הבעיות שתוכלו למנות בתפקוד של מדור סיירות.
האשכול יישאר למשך זמן רב (בין שבוע לשבועיים) ע"מ לקבל תמונה כללית גדולה מקרב המלש"בים, ונסיון לכלול כמה שיותר אנשים ב"סקר" הזה.

נבקש מכם לכתוב באשכול בעיות ספציפיות שנתקלתם בהן במדור סיירות, אך להמנע מלתאר מקרה פרטי אלא לנסות להתמקד בשורש הבעיה (מחסור בכח אדם, חוסר מקצועיות, העדר משמעת, חוסר ייצוגיות וכד').

במועד מאוחר יותר אשתדל להגיש את התגובות למדור סיירות, באופן מתומצת ועיקרי.

אנא המנעו מכתיבת תגובות מתלהמות, שכן אלו יימחקו. אין פה כוונה לעשות "עליהום" על גופים אלו או אחרים, אלא לנסות באמת להביע דעה של ציבור מלש"בים מסויים.

אני בדעה שככל שמס' האנשים יהיה גדול יותר, ההתיחסות לענין תהיה עניינית יותר, שכן כוחם של רבים עולה על כוחו של האחד.

עכשיו תורכם לכתוב

סיון.

אם זה לא שבע בבוקר הסיכיו שתקבל מענה קטן יותר מהסיכיו לקחת כמה מיליונים בלוטו

תנסה להתקשר מהבית .. משום מה לפלאפון הם לא ענו לי ... ולבית כן

אני התקשרתי כבר 4 פעמיים דרך הפלאפון ויש שם מענה קולי אתה שומע אותו 30 שניות
ואז רשום לך "השיחה נדחתה" איזה דפוקים המדור סיירות האלה !!! יואוו !!! זה מטריף

http://get-shape.vze.com

אני עכשיו מחכה בטלפון אליהם, בידיוק על השעון כבר 41 דקות.. ועדיין לא עונים.. צריך פה יותר כח רצון מאשר ביום סיירות עצמו..

אין דבר העומד בפני כח הרצון

עמית לכושר - אין מקום אחר.

חחח אחד הדברים המצחקים ששמעתי היום =]
יש לך זכויות יוצרים על זה?

גיוס:
ביום שרות אני כמוט – נחושת,
כגוש – ברזל בידי נפח ושמו – ציון:
חרשני כרצונך – מגל, גלגל – חרושת
או חרב ופגיון.
הנדר הבית"רי ,זאב ז'בוטינסקי, פאריס, תרצ"ד

הסיבה לכך שלא היו תגובות רבות לאשכול על לשכות הגיוס, היא שאין כ"כ הרבה בעיות, זה כמה בעיות ספציפיות שחוזרות על עצמן, וכל הבעיות האלה פורטו כבר באשכול, אין באמת צורך שכל אחד ירשום את אותו דבר.

______________כל אישה אוהבת את אנשי הרמפה היורדת. ______________

אממ בעיקרון היעילות..
צריך לחכות המון זמן על קו הטלפון כדי לקבל תשובה...
שולחים זימונים בתאריכים לא הגיוניים ואפילו לא בודקים..יש לאנשים בגרויות ומתכונת ועדיין שולחים זימונים על התאריכים בלי לבדוק תאריכים של בגרויות..בנוסף כדי לדחות צריך להתחיל שלוח פקסים עם אישור מהבצפר וכל זה היה נחסך אם רק היו בודקים תאריכים של בגרויות..

אבל בכל רע יש גם קצת טוב ורציתי רק לציין כשאני התקשרתי אנו לי בנימוס והרגשתי כאילו החייל/ת רוצים לעזור לי..

pilot17 לשעבר

נוב 07.

צריך הרבה מזל כדי ליפול על נציג שבאמת אכפת לו ומעוניין לעזור.
אולי שפשוט תומר את המשפט הבא ותראה איך הקסם פועל: "אני מעוניין לדבר עם הקצין שלך שיטפל בבעיה שלי ולדווח לו עליך מאחר ואני מרגיש שאתה לא עושה את עבודתך כראוי ואני לא מוכן להיות קורבן לכך"..ואם גם זה לא עוזר פשוט לומר לו שאתה רוצה לקבל ממנו את שמו המלא, דרגה ומספר אישי. זוהי חובתו אם אתה מבקש..
טלפונים:בעיה, לא תמיד עונים..
שירות:צריך מזל ליפול על אנשים אדיבים ובמצב רוח טוב.

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.

ציטוט:

במקור נכתב על ידי makaveli_il פשוט לומר לו שאתה רוצה לקבל ממנו את שמו המלא, דרגה ומספר אישי. זוהי חובתו אם אתה מבקש.. .

אני עם המזל שלי במקרה כזה ינתקו לי בפרצוף

אם יש לי פרופיל 97 בלי סעיפים ובלי כלום קב"א של 53 ודפ"ר של 50 האם אני זכאי ליום סיירות??
והאם זה נחשב טוב יחסית??
תודה רבה על העזרה חברה, זה ממש חשוב לי

חוסר אמינות של מדור סיירות, בזמן שנציג אחד אומר משהו מסויים, נציג אחר יכול להגיד דבר שונה לחלוטין! (לדוגמא, חבר שלי התקשר אליהם ואמרו לו שהוא זכאי לראיון צנחנים דובדבן אבל בגלל שהוא מיועד צוות אוויר (גיבוש) אז הוא לא יכול לקבל ואם הוא יחתום ויתור אז הוא יהיה זכאי, החבר קבע פגישה עם צוות אוויר לחתום ויתור, התקשר רק לוודא אם זה באמת הכל בסדר ונאמר לו שהוא לא זכאי לראיון! חוסר אחידות בתשובות הינו מתסכל ונוראי! וזה אפילו יותר חשוב מזה שהם לא עונים לטלפון... כי כשהם עונים אז שכבר יגידו מידע מדוייק

יש אנשים שפשוט אי אפשר להאמין להם כשהם אומרים לך "בוקר טוב".

כ"חוסר אנושיות"-
נפילה בין הכסאות.אני ניגשתי לדוגמה לגיבוש חובלים,הוא נדחה בגלל כמות אנשים כך שאלה שיסיימו אבל לא יעברו את הגיבוש הדחוי לא זכאים לגיבושי המשך "כי גיבושי היחידות הללו כבר התקיימו".למזלי עברתי אבל מה עם אלה שלא? זכות לגיטימית להבחן ל669 צוללות ושלדג סגורה בפניהם.כמה שלא תדבר ותשכנע (וחבר שלי ניסה) לא יעזור.
אנשים רבים וטובים פשוט נופלים בין הכיסאות במקרים מסויימים.36 איש בגיבוש שלי ,פשוט חבל.

הפקת מידע-כל פעם שמתקשרים אליהם (אחרי ההמתנה המתישה) צריך ממש בכוח לסחוט מידע מהאדם מולך,שבדרך כלל זורק תשובות לא אכפתיות לאוויר בקמצנות מפתיעה-כואב לו להסביר לך או מה?

מענה לטלפונים..
יש פעמים שאתה מתקשר מחכה מחכה מחכה ואז שומע שמישהו מרים את השפורפרת שומע קולות רקע
ומנתקים בפרצוף.

המקרה שלי הוא לגבי מדור צוות אוויר, אבל ההנחה שלי היא שזה אצל כולם ככה-

לפני כמה ימים ניסיתי לתפוס אותם, ופשוט לא הצלחתי, חיכיתי מלא זמן והתקשרתי איזה 300 פעם ולא הצלחתי.
עכשיו התקשרתי שוב, ולא היה אפילו 2 צלילי חיוג וכבר חיילת ממש נחמדה ענתה לי ועזרה לי.

אני חושב שזה מאוד תלוי בעומס ואולי גם בכוח אדם שפועל באותו רגע...

חח אל יודע מה נסגר איתכם אבל אני תמיד שהתקשרתי ישר ענו לי....באמת כל פעם שהתקשרתי ישר ענו לי אפילו לא חיכיתי הרבה...
אולי בקריות יש לנו עדיפות חחח..=]

חבר'ה מי שיודע שייענה לי בבקשה על השאלה....
אז ככה, השאלה שלי היא ...אני מאוד מעוניין ללכת ליום סיירות הקרוב בינואר אאבל במדור אמרו לי שאני לא זכאי ליום סיירות בגלל סעיף פוסל בעיניים ...במדור אמרו לי גם שאני יכול להגיש חריג פרופיל ..ומאז אני לא הצלחתי להשיג את המדור הרפואי ולא הגשתי ערעור.... מבחינת נתונים אני מתאים..יש לי קב"א גבוה( היה לי זימון חובלים מאותר צדדי ולא הלכתי) ופרופיל 97 .
השאלה היא : האם אני יכול עדיין לבקש חריג פרופיל...? ומה הסיכוי שייקבלו את הערעור שלי...?
והאם היה מקרה כמו שלי שקיבל ..בדרך זו יום סיירות

R.I.P.

התקשרתי שוב וכמו פעם שעברה שוב ניתקו אותי

התייאשתי, נמאס לי!

אז ככה:

1. מכירים את המענה של "היחידה כרגע בחופשה, נענה לטלפונים ב10"? אז יש את המענה הזה יותר מדי. כל הזמן. ובשעה עשר כשהם אמורים לחזור הם רק מחליפים את המענה להגיד שהם חוזרים באחת בצהריים. ונחשו מה? באחת בצהריים הם מחליפים את המענה שיגיד שהם חוזרים בשלוש, ומאז הם כבר לא עונים ואפשר לנסות רק מחר במקרה הטוב. פעם זה נגרר כמעט שבוע.
אני לא יודע איך לקרוא לזה. חוסר מקצועיות? הולכת הציבור שולל? התחפשנות? לא יודע.

2. מענה אנושי מגעיל. אני לא אומר שזה כולם, אבל בהחלט הרוב הגדול. יצא לי לדבר נראה לי עם כל הפקידים שם ואני חייב לומר שפשוט הרגשתי כל פעם מחדש שהם עושים לי טובה שהם מדברים איתי. אולי זה כי נמאס להם ממה שהם עושים ואין להם סבלנות. אני לא יודע. אבל הם אמורים להיות שם בשביל לעזור והם אמורים להיות אדיבים ורובם פשוט גועליים בטלפון, לא מראים נכונות לעזור, עונים בתשובות קצרות ואדישות ומנסים להיפטר ממך בכל משפט, כדי לנתק את השיחה כמה שיותר מהר. ותאמינו לי שלי יצא לדבר עם כולם שם, זה אולי היה לפני די הרבה זמן אבל העיקרון זהה.

3. חוסר איכפתיות למקרה שלך. אני שלחתי אינספור פקסים והם זרקו לי את כולם. לקח חודש וחצי רק עד שמישהו בכלל קרא אותו. וזה היה רק אחרי שדרשתי לדבר עם מישהו בכיר יותר גם אינספור פעמים. קשה לתאר את תחושת הזילזול שהם מעבירים כשהם איתך בטלפון וקוראים רק את השורה האחרונה שבפקס ואין להם מושג על מה מדובר. בכלל כל הטיפול במקרה לקח יותר מדי זמן. פשוט הרגשה מגעילה שאתה בבעיה והם שאמורים לעזור לך, בכלל לא איכפת להם, עד כדי כך שהם לא מוכנים להקשיב\לקרוא.

4. חייב לציין, אומנם, שהייתה בחורה אחת, חיילת שענתה לי באדיבות ועזרה לי מאוד. זה היה מקרה די נדיר.

5. לא יכול שלא להשוות את היחס המחפיר הזה למקומות אחרים. מדור צוות אויר לדוגמא? האנשים שעונים לטלפון במדור צוות אויר מדברים איתך באדיבות, כמו אל בני אדם, רוצים לעזור, נחמדים. כך גם בלשכת גיוס ירושלים שאני משוייך אליה. במדור סיירות לא רק שלוקח שעה וחצי עד שהם עונים לטלפון, אם הם בכלל שם, גם ברגע שהם כן עונים הם מדברים איתך בזילזול ולא רוצים לעזור. יש להם הרבה מה ללמוד לטעמי ממקומות אחרים שנותנים מענה אנושי.. הפקידים\ות במדור סיירות צריכים ללכת "להתחנך" אצל הפקידות במדור צוות אויר.

זה רק דברים בודדים, יש עוד הרבה מה לומר על מדור סיירות, וכל מה שאמרתי עד עכשיו זה בלי אפילו להיכנס לסיפורים אישיים אלא בכלליות בלבד... ומדובר רק על הפקידים כי רק ברגע שהעברת את המקרה שלך למעלה נתקלת באיכפתיות, לפעמים גם היא מועטה. בסופו של דבר יכול להיות שהמקרה נגמר יפה אבל זה אחרי סבל רב, עינוי ממושך ומורט עצבים ממש מצידו של המלש"ב, עד שמישהו יקשיב וינסה לעזור, בדר"כ זה יהיה מישהו עם דרגה גבוהה יותר.

א. חוסר בכוח אדם- זה הסיבה היחידה שאני יכול למצוא בהתאם למצב שאני פשוט מחכה כמעט חצי שעה על הטלפון כל פעם בשביל לקבל תגובה. אלא אם כן אני מתקשר מייד בבוקר ואז יש מענה מהיר.

ב. חוסר אדיבות משווע, זה אומר שמדברים איתך כאילו הם שקועים באיזה סרט או הפרעת להם באמצע משהו חשוב. אולי אפשר לפטור את המצב ע"י הקלטה רנדומאלית של שיחות.

ג. אי התאמה בין פקיד לפקיד וכו'. לא נושא שלדעתי אפשר לטפל בו כ"כ זה יותר קשור לסדר וארגון.

אגב, סתם מעניין אותי, מה הולכים לעשות עם האשכול הזה?

אני בכלל נדפקתי קיבלתי זימון ל9.1 ויש לי בגרות ביום הזה,
התקשרתי אלייהם הם אמרו לי לשלוח אליהם פקס עם בקשה אישית + אישור מהבצפר שיש לי בגרות ביום הזה,

כתבתי להם מכתב יפה מנוסח מסודר, עם גיליון בגרויות מצורף ושלחתי להם את זה בפקס,
לקח להם בדיוק 2 דקות, אחרי 2 דקות הם חזרו אליי לפלאפון שהשארתי במכתב ואמרו לי שהם יזיזו לי את היום סיירות והיום קיבלתי את הזימון החדש

שלום לכולם,
מאוד מאוד מתיש להמתין חצי שעה בטלפון ואפילו זה מעצבן נוכח המוטיבציה של כולנו,
אבל אני בטוח שהם מנסים לעשות הכל ומכל הלב.
יש לי שם מכר מהשכונה והוא סיפר לי כמה שהם עובדים קשה וכמה הם מעריכים את כולנו נוכח המוטיבציה שלנו לתרום למדינה ולהגיע ליחידות התנדבות.

אז חברים בואו ננסה להבין, גם שאני מכיר אותו הוא אמר לי לפנות דרך המענה הטלפונים אז כולנו יחד באותה סירה.
רק צוללות! ! !

ל-מה להקפיץ אשכול מ-2006???

ננעל