האח הכתום:

מערכת הקלטת השיחות של פרטנר תזהה לקוחות ששוקלים נטישהמשיקה מעבדה מרכזית בפ"ת שמחליפה את כל מעבדות השירות ברחבי הארץ ■ מערכת הקלטת השיחות החדשה תשלח איתותים למנהלי פרטנר על "ויברציות בקול" או על "מילים מסוימות" המעידות על אי שביעות-רצון..

http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000482769&fid=2

looopy

מה זה כולם מאמצים את שיטות האח הגדול? לאיפה אנחנו מדרדרים?

[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://up96.siz.co.il/up2/nmxcjiytjtzm.gif]

looopy

אין לך שום כבוד לזכויות הקופים.

אבל קופים אמיתיים..לא מתחזים.

looopy

אני לא מבין איך מותר להם לעשות שימוש במידע שעובר בקווים שלהם

אני יכול להבין מערכות שמזהות לקוחות שעומדים לנטוש על פי דפוסי שיחות
למשל, לקוח שמתחיל באופן קבוע להתקשר למספרים שרשומים אצל ספק אחר (אולי המשפחה שלו עברה כבר)
או לקוח שמתחיל להתקשר למוקדי השירות של המתחרים.

אבל להשתמש בתוכן השיחות?!

אין סעיף בחוזה שאוסר את זה!
או בחוק האזנות הסתר?
או בחוק הגנת הפרטיות?
או בחוק כבוד האדם וחירותו ?

ציטוט:

במקור נכתב על ידי גלובס מדובר במערכת שאמורה להתאים גם לארגוני ביון

מה זאת אומרת "גם לארגוני ביון" ? - רק לארגוני ביון!

_________________________________________________

אזהרה: משרד הבריאות קובע כי העישון מזיק לבריאות !
תראו, אפילו החייזר נהיה ירוק מזה

מנהל פורום מדע בדיוני ופנטסיה ופורום מדע טכנולוגיה וטבע בפרש

אני תוהה ממש כמוך.
אני מרגיש כאילו "שאלתי" את האשכול מהפורום שלך..

looopy

לפי מה שאני הבנתי, לא מדובר בהקלטת שיחות וניתוח "ויברציות" בקול בשיחות פרטיות. מדובר על שיחות למוקד שירות לקוחות (שגם ככה מוקלטות) ואין שום חוק למיטב ידיעתי שאוסר לבצע ניתוח של גלי הקול של אדם אחר.

האם ראוי שינסו באמצעים כאלו "להכנס לראש" של הלקוחות? לא בטוח.
אבל מחברות הטלפוניה באמת שאין לי שום ציפיות, חברות ענק עם מנטליות של סוחרי מכוניות משומשות.

קראתי שוב את הכתבה
אולי ניתן להבין ממנה שמדובר במערכת שתוטמע במעבדת השירות החדשה
אבל זה לא ברור לחלוטין מהניסוח שם.

אם זה כל העניין, אז באמת שאין בעיה (או לפחות יש פחות בעיה)
כי חברות רבות מוסיפות הודעה לממתינים בטלפון למוקדי השירות שאומרת משהו בסגנון:
"חלק מהשיחות למוקד מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות"

אם זה מה שתשמע גם בשיחה למוקד של אורנג' - תוכל לנתק ולהמנע מההקלטה אם רצונך בכך.
(למיטב ידיעתי, זה עומד בדרישה של גילוי נאות על פי החוק)

_________________________________________________

אזהרה: משרד הבריאות קובע כי העישון מזיק לבריאות !
תראו, אפילו החייזר נהיה ירוק מזה

מנהל פורום מדע בדיוני ופנטסיה ופורום מדע טכנולוגיה וטבע בפרש

הכתבה באמת לא ברורה...
אני הבנתי את זה כך וברור לי לגמרי שאפשר להבין גם אחרת.

מעניין שהם לא מפחדים לחשוף את העובדה שהם מתכוונים לעבור על החוק,
נדמה לי שאפילו המשטרה זקוקה לאישור שופט להאזנות סתר.

כאילו התכנית נלקחה מפורומו של:

[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://www.fresh.co.il/vBulletin/image.php?u=295&dateline=1098093366]
המממ
מנהל פורומי מדע ומד"ב |:-

looopy

האזנת סתר זה בטוח לא.

מותר להקליט שיחות אם אתה חלק מהשיחה, גם ללא רשות הצד הנוסף, רוב או אפילו כל החברות מציינות שהשיחות מוקלטות לצורך בקרה.

עבדתי בעברי בשירות לקוחות (לא של אף חברה סלולרית) ההקלטות נועדות בעיקר לצורך בדיקת העובדים, נדיר מאוד שמשתמשים בזה כדי לבדוק אמינות לקוחות (במידה ולוקח תובע לקבל משהו מוגם וטוען שנציג הבטיח לו את זה, אבל הנציג בטוח שהוא לא הבטיח), לדעתי זה פעם ראשונה שחברה משתמשת בהקלטה כדי לעקוב אחרי לקוחות בצורה מוצהרת - וזה כבר משהו שצריך לבדוק את חוקיותו.

הגלריה שלי בפליקר

בקריאה שניה הבנתי שההקלטות מתייחסות לתקשורת עם החברה,
אין כל בעיה, חחח, נהפוך הוא, שיקליטו את כל התלונות.

ונראה לי די לגיטימי שיעשה שימוש בזיהוי רצון לקוח לעזוב לאחר שחטף קריזה על החברה,
גם אנשי השירות או סוכני המכירות קשובים לסימנים קלושים ונסתרים ( הלקוח צועק שהוא עוזב ) בזמן שיחת הטלפון.

זה בסדר שנציג אנושי "מסמן" לקוח לא מרוצה, זה פחות בסדר שמחשב עושה את זה לפי תנודות קול.

זה מדרון מאוד חלקלק, תאר לך שעוד כמה שנים תרצה להתחבר לחברה, ויסרבו לך כי "בגלל הקול שלך נראה לנו שאתה תהיה לקוח בעייתי".

הגלריה שלי בפליקר

זה קצת שונה, כאשר התקשורת מול החברה היא לשם רכישת מנוי או שירות ברוב המקרים עדיין אין משקעים עקב תקלות או שירות לא תקין שעלולות לגרום לשינוים קוליים ( טונים של קריזה חחח ), בדרך כלל רובנו שמחים במעמד רכישה ( זה כיף ).

אכן החוק מאפשר למשתתפים בשיחה להקליטה ללא צורך באישור הצד השני,
מה זה משנה איך הם מעבדים את המידע שהוקלט, אדם שיקשיב להקלטות או מחשב שינתח את המידע.

ובסה"כ זאת שיחה מול חברה עסקית, אין מה להסתיר.

או תאר לך שבעתיד (הלא רחוק ד"א) תצלצל להזמין פיצה, אולי אז המערת תזהה בקולך שאתה סובל ממחלה מסויימת או עודף כולסרול ותגיד לך שהיא מצטערת אבל אתה לא תקבל פיצה ותנתק לך בפנים.

בכל מקרה גם אם תרצו או לא, ברגע שמאגרי מידע יהיו עיניין שגרתי (זה מתחיל כרגע עם המאגר הביומטרי של שיטרית אם לא עודכנתם עדיין) וימשך גם במאגרי DNA וכאלה.
ברגע שמאגר DNA או רפואי אחר ידלוף, זה כבר משהו שחברות הביטוח יחגגו עליו, נניח ויגלו שיש לך גן וסיכוי טוב לפתח סרטן, הביטוח יעלה לך הון תועפות או שלא יבטחו אותך בכלל כי אתה פצצה מתקתקת.
או שיגלו שיש לך בעיות לב, כולסטרול וכל השיט הזה - גם הפיצריה תנתק לך!
בקיצור העולם מתקדם לכיוון משהו שהוא לא בטוח טוב. נראה לי הכי טוב באמת לברוח לאיזה ג'ונגל לחפור לבנות בונקר, להצטייד באספקה, ציוד מחשוב ולויין פרטי ולצאת מדי פעם לביא אספקה חחחחחח.
העולם נמצא בעידן חדש של טירוף!

גוגל מספקת שירות שמאפשר לך לרכז את כל המידע הרפואי שלך
מבתי חולים, מבדיקות וממרפאות פרטיות
באתר אחד:
https://www.google.com/health

כמובן שאף אחד לא יקרא את הנתונים (מה אתה חושב שהם? פושעים?!)

אבל נניח שהמחשב שלהם ינתח את התוצאות של הבדיקות שלך (כמו שהוא מנתח את האימיילים שלך)
ובפעם הבאה שתחפש פיצה בגוגל בזמן שאתה מחובר לחשבון
תקבל פירסום לתרופה נוגדת צרבת יחד עם התוצאה הראשונה של הפיצה
(ואם הם ירצו להיות נחמדים - זו תהיה חנות שמוכרת פיצות ללא כולסטרול)

העתיד כבר כאן.

_________________________________________________

אזהרה: משרד הבריאות קובע כי העישון מזיק לבריאות !
תראו, אפילו החייזר נהיה ירוק מזה

מנהל פורום מדע בדיוני ופנטסיה ופורום מדע טכנולוגיה וטבע בפרש

אני זוכר פעם ראיתי תוכנית שאם אומרים מילים כמו נשיא, פצצה, וכ"ו מיד מאזינים לך

לא די שיידע מפקד את מלאכתו. עליו להיות אוהב את האדם, שחיי הפקוד שלו יהיו יקרים לו והחייל שנשלח אליו יהיה יקר לו, שיאהב אותו. רק מפקד כזה ימצא בפקודיו את מסירות-הנפש שתלכם לכל אשר ישלח אותם. אם המפקדים יעוררו את האמון, את הדבקות ואת האהבה בחיילים שלהם-אזי תדע כל אם עבריה כי הפקידה את גורל בניה בידי המפקדים הראויים לכך.

[התמונה הבאה מגיעה מקישור שלא מתחיל ב https ולכן לא הוטמעה בדף כדי לשמור על https תקין: http://i44.tinypic.com/bdqhi0.jpg]

על פי השמועות את זה עושה דוקא אירגון ביון (NSA)
שנית, מערכת "אשלון" קצת יותר חכמה ולא שומרת שיחות על סמך מילים בודדות בלבד
אלא על סמך ביטויים וצירופי מילים.
(הרשימה חסויה משום מה)

_________________________________________________

אזהרה: משרד הבריאות קובע כי העישון מזיק לבריאות !
תראו, אפילו החייזר נהיה ירוק מזה

מנהל פורום מדע בדיוני ופנטסיה ופורום מדע טכנולוגיה וטבע בפרש

היא מפותחת הרבה יותר ממה שידוע לציבור, היא אפילו מסוגלת לתממל שיחות ברגע שהחלה בהקלטה.
מה גם שרוב הסיכויים שהשם האמיתי שלה זה כבר מזמן לא אשלון.
אל תשכחו שאחד הסיכונים במשטרת האח הגדול זה לא שמאזינים ומנטרים אותך כל הזמן, אלא שהטכנולוגיות
של הממשלות מפותחות יותר ממה שאנחנו חושבים, זה אומר שגם במצב שהאזרחים ירצו לעשות צעד דמוקרטי
ולהפיל שלטון, הממשלה יכולה להתנהג כדיקטטורה וטרפד את ניסיון המהפך, מה שיביא למצב
שגם למחתרות (כמו בהיסטוריה כולה) לא יהיה שום סיכוי כנגד ממשלה וצבא ומשטרה שמצויידים במיטב הטכנולוגיה.
במקרה הזה ארה"ב בלתי ניתנת להבסה, אף אחד לא באמת יודע מה הם מסתירים מכל העולם.

ע"פ דבריך, יום אחד תקום הנהגה עולמית שאין בילתה..

looopy

להלן: נשיא מכבי חיפה בכדורגל מר יעקב שחר נתן מתנה לבחורה "פצצה".
עכשיו התחילו להאזין לי?

אין לך אדם שאין לו שעה.

חברי כנסת ישרים

שיחות למוקדי שירות.

תעזרו קצת לעולם:

1.מבחינה חוקית אין שום בעיה . כל שיחה שאתה מנהל עם מישהו אתה (וגם הוא) רשאים להקליט
ואין בכך שום עבירה על החוק. כל זמן שלא עושים בתוכן השיחה שמוש נלוז כנגדך.
2.מבחינת החברה נראה לי שיש בהתקנת מערכת כזאת משום הודאה בחוסר יכולת לזהות פורשים פוטנציאלים,
אולי כי עובדיה לא מספיק מרוכזים בצורך להבין את הלקוח ולגרום לו להיות מרוצה.

אין לך אדם שאין לו שעה.