יש לי מחשב נייד תקול של DELL נקנה לפני כחצי שנה.
תקוע כבר כשבועיים במעבדת השירות שלהם בהרצליה
כל פעם שאני מתקשר לברר נאמר לי שממתינים לחלק מחו"ל
פניתי במייל לשירות שלהם כבר לפני כמה ימים ועדיין לא נעניתי.
ולא הצלחתי להשיג מאף אחד את מספר הטלפון של שירות הלקוחות שלהם.
האם מישהו יודע אותו?
מה אני יכול לעשות במצב כזה?
איך יכול להיות שלמעבדת השירות של חברה גדולה כזו אין חלקי חילוף במלאי?

אני לא בטוח שהם נותנים שירות ישירות בישראל. זה בטח קבלן מורשה... וכשזה קבלן מורשה...

מצד שני, אם אין להם את החלק, מה יעזור לפנות שוב ושוב? (בהנחה שהם הזמינו אותו...) - זה לא יאיץ את ההגעה שלו.

מה שכן, מגיע זמן שבו הגיוני שיתנו לך מחשב חלופי. כדי לפעול בכיוון הזה הייתי ממליץ על http://www.consumers.org.il/category/complaint-form או על פרסום בעיתון דרך מדור "משפט שדה - דני שדה מתעצבן" במוסף ממון של ידיעות אחרונות - המייל שלהם - mishpat@yedioth.co.il

הדרך האחרונה היא בדרך כלל היעילה ביותר. כשבעל עסק יודע שהמכירות שלו נפגעות בגלל פרסום עובדתי שלילי, יש לו incentive לתת שירות טוב יותר...

סתם מתוך סקרנות - מדובר במחשב מדגם עסקי או לא?

נ.ב. בדוק בתנאי האחריות אם כתוב תוך כמה זמן מחובתם לתקן...

נמאס לכם לזכור סיסמאות? לחצו כאן!

למועצה לצרכנות פניתי אתמול.
הדגם של המחשב הוא :Dell Vostro 2521
עכשיו אפנה לדני שדה.
לגבי האחריות אחפש את התעודה ואבדוק.

טוב, Vostro נראה לי לא נחשב עסקי. אולי זה מסביר את העניין...