מצ"ב מכתב שכתבתי אל פניות הציבור שלהם , אשר הושב ריקם.

לכבוד 28/11/2006

בזק- בינלאומי

מח' פניות הציבור.

באמצעות פקס': 03-9285038.

הנדון: תלונה בעניין גבייה מופרזת עבור שירותי אינטרנט.

א.ג.נ.



שלום רב.



אני מזה שנים רבות לקוח של אינטרנט בזק בינלאומי.

מעולם לא שילמתי את מחיר "המחירון" שלכם – תמיד הגדרתם את המחיר כמחיר "מבצע" ואשר בסיומו ניתן שוב מחיר מבצע זהה או משופר.

אלא שבפעם האחרונה , בפברואר השנה כאשר הסתיימה תקופת ה"מבצע" לא יצרתם איתי קשר ואני מכיוון שהייתי עסוק בהרבה עניינים חשובים לא ייצרתי קשר איתכם ואתם ניצלתם מצב זה לצורך חיוב החשבון שלי בגין אותו שירות ללא כל שינוי במחיר כפול מהמחיר שנגבה ממני עד פברואר השנה , וזאת עד נכון להיום.

הדבר התגלה לי באקראי , כאשר בתאריך: 23/11/2006 בני רצה לבדוק משהו דרככם ובקשו לקבל את אישורי ואז נציגתכם מנהלת מקשרי לקוחות – הגב' אורנית מס' עובד: 85023 בקשה להציע לי מבצע.

אני בקשתי לברר באיזה מסלול ומחיר אני נמצא כרגע , ואז התברר לי שאני נמצא מזה כתשעה חודשים במסלול שמחירו הינו שוד לאור היום (כ – 70 ₪ לחודש עבור 1/5MB).



(בתקופה שלפניכן שילמתי: 35 ₪ לחודש עבור אותו שירות)

כאשר בקשתי מאורנית לתקן את המעוות – אמרה זו האחרונה שלא ניתן ושוב בקשה להציע לי כרגע מחיר מבצע.

אני דרשתי ראשית לתקן את המעוות ורק לאחר מכן אפשר יהיה לדבר על מבצע עכשווי.

לצערי נתקלתי בסירוב מוחלט.



בקשתי לדבר עם המנהל של אורנית – וזו הבטיחה שיחזור אלי תוך 72 שעות.

הזמן חלף עבר לו והמנהל לא חזר אלי !!! ???



לידיעתכם: הדבר גובל במפורש בשוד לאור היום ואין אתם יכולים לעשות כרצונכם בכרטיס האשראי שלי ולהחליט באופן חד צדדי במועד מסויים לחייב אותי במחיר כפול ללא הסכמתי.



אני פונה אליכם בדרישה חד משמעית וברורה להשיב לי את שנלקח ללא הסכמתי באופן מיידי , ובזאת לתקן את המעוות.



היה ולא יעשה כן , אאלץ לפנות לגורמים ציבוריים / המועצה לצרכנות / כלבוטק / אמנון לוי ואף לבית המשפט , בנוסף להתנתקות סופית ומוחלטת משירותי האינטרנט של חברתכם.



ממתין לתשובתכם בהקדם.



בכבוד רב

לקוח ותיק ומאוד לא מרוצה

מבקש לדעת האם יש אילה לתביעה משפטית או דרך אחרת להשיב כ - 300 ש"ח שנלקחו שלא ביושר ?

הנה כתבות על גופים אחרים שנקטו בשיטה דומה:

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3251880,00.html

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3040953,00.html

http://www.themarker.com/tmc/articl...20061026_779612

נקווה שיצא משהו מיוזמת החקיקה בכנסת

בעבר, עבדתי כמנהל משמרת בשירות לקוחות של חברת תקשורת גדולה.
את אותו ה"טריק" היה ניתן למצוא גם שם.

בהחלט, זה לא צעד שירותי אדיב במיוחד, אך ברוב המקרים, חוקי לחלוטין.
ההסכם שבוצע בינך לבין החברה הוא הסכם טלפוני.
החברה בה עבדתי הנחתה את עובדיה כאשר מציעים את המבצע ללקוחות לומר במפורש את משך המבצע.
לעיתים אף יש להוסיף כי על אחריות הלקוח ליצור קשר כדי להתעדכן במבצעים חדשים.
כך שמבחינה משפטית, הדבר חוקי.
נאמרו לך בדיוק תנאי המבצע ומשך המבצע. באם הסכמת - הרי נחתם ההסכם.

כמובן שחזרו אל החברה לקוחות מאוכזבים וכועסים רבים.
כצעד שירותי בלבד הציעה החברה לפצות את הלקוח עבור הפרש המחירים בין המבצע הקודם למחיר ששילם בפועל בתנאי שיירשם למבצע נוסף, תוך התחייבות כמובן.

אני, כלקוח באינטרנט המהיר של בזק (WOW) ניתקלתי באותו המקרה והדבר נפתר בצורה דומה תוך פיצוי של הפרשי המחירים. קיבלתי על כך מכתב רשמי מהחברה וזוכיתי עד השקל האחרון.
שווה להציע את זה לחברה, אני מתפלא שהיא עצמה לא הציעה את זה.

מכל מקום, ככל הנראה, הדבר חוקי לחלוטין (בתנאי שאכן נאמר לך משך המבצע).

בהצלחה,
שי.