שלום לכולם,

אני מקווה שזה הפורום המתאים לשאלתי

לפי המעט שידוע לי אין בארץ יבואן רשמי של מצלמות Panasonic. השאלה היא, מה אני עושה כשיש ברשותי מצלמה של panasonic שנרכשה בחו"ל עם אחריות בינלאומית...האם יש למי לפנות בארץ ?

תודה מראש,

וגמר חתימה טובה !

כמעט המקום הנכון.
יותר נכון זה התת פורום של פורום זה.
היבואן הרשמי של Panasonic לפי מה שזכור לי הוא MDK .
אתה מוזמן לגגל.

Under Construction

אתה צודק כנראה, זה אכן MDK, לפחות זה מה שכתוב באתר שלהם.למרות שקראתי באיזה מקום שזה לא יבואן רשמי בכלל, ושמדובר לא בדיוק במקום שיודע לתת שירות..( כמובן לי באופן אישי אין שום ניסיון עם החברה). אם כך, אנסה לדבר איתם אחרי החגים.

שוב תודה, וגמר חתימה טובה !

אם הם יבואן רשמי, הם מחוייבים לאחריות הבינלאומית.
אתה יכול להתלונן באימייל ל Panasonic.
בהצלחה. גמר חתימה טובה.

Under Construction

מי אמר לך שמי שקונה עם אחריות בינלאומית, האחריות תקפה גם עם הייבואן הרשמי? זה ממש לא נכון.
קח לדוגמא את הדר, הם לא מכבדים אחריות בינלאומית.
ואם MDK הם היבואן הרשמי,אני ממש בספק שהם כן יכבדו מה שאמרת.

בברכה,
אדי.
The world from my eyes

רכשת ציוד צילום ורוצה לשתף אותנו בחווית הקנייה? לחץ כאן!

אומנם אני לא מבין גדול במצלמות, אבל למיטב הבנתי "יבואן רשמי" משמש כנציגה הרשמי של החברה הבינלאומית בארץ, אשר בכפוף לתנאי החברה העולמית אמור לספק שירות לקהל הלקוחות. מכאן, היות והחברה הבינלאומית החליטה לספק ללקוחותיה אחריות בינלאומית(בתוספת תשלום למעוניינים), איני רואה סיבה הגיונית ש"היבואן הרשמי" יתנער ממתן שירות.

מנגד, יש לזכור שאנו חיים בישראל, היכן שכל נושא שירות הלקוחות (לדעתי לפחות), הוא סוג ז'. ללא קשר לתחום המדובר או לגובה סכום הקנייה/עסקה. כמובן שיש יוצאי דופן בשוק המקומי, הדוגלים במתן שירות איכותי, אך הם מיעוט לצערי ולרוב מדובר בשירותים/מוצרים שאינם פונים לצרכן הממוצע.

תודה על התגובה,
צום קל, וגמר חתימה טובה!

כפי שציינת ארצנו היפה מתנהג אחרת,בדוק את נושא האחריות של panasonic ואל תשכח לעדכן אותנו.
צום קל וגמר חתימה טובה.

בברכה,
אדי.
The world from my eyes

רכשת ציוד צילום ורוצה לשתף אותנו בחווית הקנייה? לחץ כאן!

האפשרות השנייה היא הנכונה, לצערי. שום יבואן של ציוד צילום בארץ לא יטפל לך בציוד שלא נרכש דרכו.
אם במקרה רכשת את המצלמה ב-B&H, תוכל לשלוח אותה אליהם (לאחר תאום במייל או בטלפון) והם יטפלו בתיקון מול היבואן. אם לא - תצטרך לתאם את זה עם חברת פנסוניק עצמה. שלח מייל לסניף האירופאי, תתאר את הבעיה, תרשום שאין לך למי לפנות בישראל ואתה רוצה שיסבירו לך מה לעשות.

בהצלחה.

בכבוד רב,
אולג.
www.Olegis.com

ציטוט:

במקור נכתב על ידי yoni_la אם הם יבואן רשמי, הם מחוייבים לאחריות הבינלאומית.

מאיפה הבאת את זה ? ספר החוקים של גינס ?

בכבוד רב,
אולג.
www.Olegis.com

[זה מתאים לפורום השני. ואני מצטערת, אני לא יודעת את התשובה. אבל הגבתי בכל זאת כי -]

למה אתה גלמוד?
|נותןפרח|

אופס...לא שמתי לב אפילו שיש תת פורום, חשבתי שמדובר סתם בשם ארוך

למה גלמוד..כי זה המצב כרגע, בתקווה לא להרבה זמן

בארץ אחריות בין לאומית תופסת רק אם קנית את המצלמה בארץ ולא יבאת אותה דרך "חאפר" או קנית אותה בדרום מזרח תאיילנד והבאת אותה לבד.
אבל, יש לך אחריות אצל הייצרן.
אם יש לך את הניירות של הייצרן, האחריות והקבלה/חשבונית, תמצא שם מספר טלפון.
תרים טלפון לספק השירות בארץ בה רכשת את המצלמה או למעבדות הייצרן ותברר איך אתה מחזיר לו את המצלמה. אחרי שאתה סוגר בטלפון ובפקסים או בדוא"ל (שתהיה לך הוכחה שבעייתך מוכרת ויש נכונות לעזור), אתה שולח את המצלמה עם ביטוח לכתובת שנמסרה לך, באמצעות אחת החברות שמתעסקות במישלוחים מדלת לדלת (כמו FDEX למשל), כל זה עם תצהיר (בגלל המכס). זה לא זול אבל בדרך כלל יותר זול מתיקון בתשלום בארץ.
הבעיה היא איך אתה מקבל את המצלמה בחזרה. (בארה"ב למשל רצוי לתת כתובת של מישהו מקומי ואחרי זה לדאוג להעברה באופן פרטי באמצעות בן משפחה או חבר. בסין או בהוגקונג יש כנראה אפשרויות נוספות).

אני עשיתי את זה בעלות של 400 ש"ח במקום תיקון של 1,500 שקל.
בהזדמנות כבר ביקשתי שיפוץ וניקוי וקיבלתי יחס נהדר (אני מדבר על מעבדות ניקון בארה"ב).

אנחנו עושים היום את המחר
מחר אנחנו נעשה את האתמול

מה זאת אומרת "יבאת אותה דרך חאפר" ? המצלמה נרכשה ב New York בבית עסק מכובד.
האחריות שודרגה לבינלאומית תמורת תשלום נוסף. אולם מכל מקום, ברגע שניתנת אחריות בינלאומית מטעם היצרן, בעייני אין זה משנה היכן רוכשים את המצלמה(כל עוד לא מדובר בזיוף), בין אם זה בארה"ב, במזרח או אפילו בארץ. יתרה מזאת, גם אם ה"יבוא" נעשה דרך חבר למשל, שיכול להיתפס בעיינך כ"חאפר", עדיין כל אימת שמחזיק בכל הניירות מטעם הייצרן, אין סיבה שלא לכבד את האחריות..אך אפילו אם נניח על דרך ההגזמה שמדובר ב"חאפר" המייבא מצלמות באופן פרטי למחייתו, הרי עדיין כל עוד מחזיק בכל הניירות(כשרים כמובן), אין סיבה שלא לכבד את האחריות...(כל עוד אין הגבלות מבחינת "המוטב").

האפשרות שהיבואן בארץ יעשה "פרצופים" בטרם יכיר באחריות, אם בכלל, נלקחה בחשבון ולכן ללא שום קשר החלטתי לפנות ראשית לבית העסק בחו"ל ממנו נקנתה המצלמה כדי לבקש הנחיות כיצד לפעול.

תודה לכולכם כל העזרה,

במידה ויהיו התפתחויות אעדכנכם.