שלום,
אספר לכם סיפור קטן ואז אשמח אם תוכלו לומר לי האם יש לי עילה לתביעה לא משנה באיזה נושא.
בתחילת ספט' רכשתי חדר שינה מיטה 2 שידות ומזרון. נאמר לי שזמן האספקה הוא 21 ימי עסקים
לאחר שעברו 21 ימי עסקים ולא הגיעו עם חדר השינה התקשרתי כדי לברר ונמסר לי שהמוצרים יגיעו עוד מס' ימים וקבעו איתי למתי, גם לתאריך החדש לא הגיעו וכך במשך 4 פעמים!!! רק בפעם הרביעית אחרי שצעקתי קצת הבטיחו לי שיביאו את החדר שינה יומיים לאחר מכן.
לאחר יומיים אכן התקשרו אליי המובילים והודיעו שהם בדרך, שמחתי.
כשהגיעו המובילים הם הביאו את המיטה, אך בעיה קטנה את השידות הם שכחו ומזרון לא היה להם אז הביאו לי מזרון זמני והבטיחו שהמזרון יגיע ביום ראשון, לגבי השידות הוציאו מישהו עוד באותו יום ואחרי זמן מה הגיע עם השידות.
נחשו מה... יום ראשון הגיע וכמובן אין זכר למזרון, רק לאחר שיחה הובטח לי שהמזרון יגיע למחרת.
למחרת הגיעו שוב המובילים והביאו את המזרון.
פה חשבתי שהסתיימה הסאגה עם השירות הגרוע שקיבלתי אך לשווא.
כשהיה לי את המוצר המלא נוכחתי לדעת שגובה המיטה הינו מעל 65 ס"מ!!! שזה מאוד גבוה למיטה ומאוד לא נוח. ולא כפי שראיתי אותו בתצוגה בחנות, החלטתי לגשת לחנות לברר את פשר העניין.
הגעתי לחנות עוד באותו ערב, קיבל אותי אדם שהציג את עצמו בתור המנכ"ל של העסק וגם נתן לי כרטיס ביקור שלו. סיפרתי לו את הבעיה והוא אמר לי ש"ככה זה" כי בחרתי מזרון שהוא יחסית גבוה (30 ס"מ) וגם להוסיף ארגז מצעים ובגלל זה הגענו לגובה הנוכחי. הסברתי לו שאם הייתי יודע שכך זה יהיה הייתי מוותר על משהו או שהייתי בודק אופציות אחרות ובשעת הקנייה אף אחד לא אמר לי שהצומר יהיה שונה ממה שנראה בחנות (לפחות 15 ס"מ פחות). ה"מנכ"ל" אמר לי שמבחינתו הוא רוצה שנהיה מרוצים ויעשה כל מה שנבקש, אבל ביקש מאיתנו שבכל זאת ננסה כמה ימים את המיטה כי אולי בכל זאת נתרגל ונרצה להשאיר, הסברנו שגם לא נוכל לבדוק את טיב המזרון כי אנו מחוייבים לישון עליו עם הניילון, בו ברגע הוא אמר לנו שאין בעיה מבחינתו והוא מוכן שנוריד את הניילון וגם אז נוכל להחזיר אותו אם נרצה.
לאחר מס' ימים החלטנו שלא מתאים לנו ונרצה מזרון דק יותר (20 ס"מ) הגענו לחנות במוצאי שבת והמנכ"ל ביקש מאיתנו שנחזור ביום אחר כי לא טוב במוצאי שבת. חזרנו אחרי מס' ימים המנכ"ל לא היה והיה בחר אחר שטען שהוא אחד המנהלים הסברתי לו את השתלשלות האירועים ואת החלטתי להחליף מזרון, ודבריו היו שאני לא יכול להחליף מזרון כי הורדתי את הניילון אמרתי לו שזו הייתה הנחיה של המנכ"ל ולא עשיתי זאת על דעת עצמי ואז הוא אמר לי שצחי (המנכ"ל) לא מחליט...
מרב עצבים אמרתי שאני רוצה להחליף מיטה ואז גם פה הוא אמר לי שאני לא יכול להחליף כי ביקשתי הזמנה מיוחדת שזה היה בסך הכל הוספה של חתיכת עץ מקדימה שתסתיר את הארגז מצעים.

אז יש חוות דעת?

בדוק מדיניות ההחלפות של העסק - היא מחייבת אותם. בדוק את מסמכי הזמנת המוצר שחתמת עליהם. כמת בכסף את הנזקים שניגרמו לך, ללא עוגמת נפש ונדבר שוב.

ציטוט:

במקור נכתב על ידי בן שאול בדוק מדיניות ההחלפות של העסק - היא מחייבת אותם. בדוק את מסמכי הזמנת המוצר שחתמת עליהם. כמת בכסף את הנזקים שניגרמו לך, ללא עוגמת נפש ונדבר שוב.

קודם תודה על התשובה.
לא הבנתי את המשפט האחרון.
ולגבי השאר, לפי טופס ההזמנה ביטול יעלה לי 25% מסך הרכישה.
בנוסף ביצעתי המון שיחות טלפון, מס' נסיעות לחנות, עוגמת נפש והרבה הרבה עצבים.
בנוסף ישנתי במשך שבועיים על מזרון הפעילות של ביתי התינוקת כי מכרתי את המיטה שלי כי ידעתי שהחדר שינה צריך להגיע אליי.

עוגמת נפש הינה נזק שאינו ניתן למדידה כספית, לדוגמא 'ישנתי על מזרון שבועיים', 'הרבה עצבים' וכו' בעוד נזק ממשי 'היינו נאלצתי לישון במלון והעלות 2000 שקלים, להלן הקבלות'. הבעיה הינה שבתי המשפט אינם פוסקים סכומי כסף משמעותיים לגבי נזק שאינו ממשי... ולכן, טרם ביצעת את חלקך בבדיקתנו והיא לומר לי האם היו לך נזקים ממשיים.

כעיקרון הנזק הכספי הוא מינימלי ביותר שזה שיחות טלפון ודלק נסיעות.

ולכן אני מנסה להסביר כאן שלא כל תלונה צודקת שווה תביעה כספית, אלא אם הכוונה להטריד הספק. לפעמים תלונה לרשויות ולפעמים סתם פגיעה במוניטין בדיווח לחברים, בדיווח עם השם באינטרנט, באי קניה חוזרת באותו מקום - אלה תגובות צרכנית מספיקות על שרות רע.
אך תביעה על עוגמת נפש בתביעות קטנות היא כאמור עדין אופציה מבחינתך, ששכרה יהיה קטן ונדרש ניסוח ע"י בעל ידע.

תודה

בסה"כ בית העסק צריך להבין ששיחות סלון יכולות לפגוע בו הרבה יותר מתביעה כספית, אך, עם זאת יכול מאוד להיות שמבחינת חוק הגנת הצרכן הם עוברים על החוק ויש לבדוק זאת.
אני בכל אופן מציע לפנות למועצה להגנת הצרכן, המועצה הנ"ל עוזרת להמון צרכנים שנפגעו והשירות שניתן שם ככל הידוע לי הוא חינם

על פניו לא נראה לי שיש לך פה איזה קייס טוב במיוחד למרות שקצת עבדו עליך בחנות ...
למרות זאת כדי לנער את החנות הסוררת יתכן וכדאי לך להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות
ואז אני בטוח שבעל החנות יתיחס אליך אחרת אחרי שיקבל את התביעה
יתכן שאני טועה לכן ממליץ לך לפרסם את המקרה באתר מיי-קייס (www.mycase.co.il)
שם תוכל לקבל תשובה מקצועית אם יש לך קייס או לא

דניאל.