22.02.2005

לכבוד

מר איציק חן (סמנכ"ל)

מר אבירם פלג (מנהל שרות לקוחות)

מר עופר גרינברג (מנהל תחום ניידיםLG)

מר קובי פרנקו (מכירות ירדן פיסי)



א.נ.,

הנדון: ליקויים במחשב נייד מדגם lm40z1e

בתאריך 10.02.2005 רכשתי מחשב נייד מדגם lm40z1e ולהפתעתי הרבה לאחר מס' שעות מקניית המחשב נתקלתי במס' תקלות שחזרו על עצמן כדלקמן:



1. משקל המחשב בפועל הינו 2.380 ק"ג (במפרט מודגש 2.2 ק"ג כולל סוללה 6 תאים כמו זו שקיבלתי).

2. יציאת הסאונד הדיגיטאלית spdif לא תקינה ( ונסיון תמיכה טלפונית לא פתר את הבעיה).

3. על הבטריה המצורפת לנייד מוטבע תאריך 12.2003 שכן הנייד נקנה ב02.2005.

4. כרטיס המסך מרצד בכל הדלקה (צרפתי הקלטה) שלא לציין שמס פעמים לא נדלק כלל

5. טעינת הבטריה ל100% לא מראה אפשרות ניצול של יותר משעתיים וארבעים (למחשב מצורפת מדבקה superior battery life the worlds longest battery ).

6. כיסוי יציאת lpt לא נסגר כראוי.



לאחר כיומיים (שישי שבת ) פניתי לחנות והתלוננתי על התקלות החוזרות בפני איש המכירות .

הפנה אותי לטפל בבעיה טלפונית מול שרות הלקוחות בחברת ח"י,

לאחר שיחה קצרה ומרגיזה עם תשובות לא עניניות לקוניות וחצופות (כגון לגבי משקל הנייד

טען שמעון "מה אתה רוצה? תגיע לפה ונחתוך לך 200 גרם מהברזל של הנייד") ולגבי הכרטיס קול טען שמעון "אנחנו לא נותנים תמיכה לכרטיס הקול ".

לאחר מכן הופניתי אל עופר מנהל תחום ניידים בחברת ח"י אך גם עופר לא סיפק תשובות מידיות לבעיותי.



לאחר שנסיונותי אלו עלו בתוהו , ארזתי את הנייד ומסרתי אותו חזרה לחברה בתאריך 21.02.2005 על מנת להחליפו בחדש !!!



ברצוני לציין כי לאחר כמעט שבועיים ימים שהנייד ברשותי לא ראיתי שעה אחת של עבודה רצופה.



הריני לציין כי משקלו הקל (2.2 ק"ג כולל סוללה) של המחשב כפי שפורסם באתר החברה היה הגורם המכריע ברכישתו ואין בכוונתי להתפשר על כך.



אי לכך מצפה להמשך טיפול מהיר ויסודי מצד חברת ח"י, על מנת שאוכל להתחיל להנות מהמוצר שרכשתי בכסף רב, וכמו כן לפיצוי הולם על עוגמת הנפש ואי שביעות הרצון (כגון שדרוג הזכרון ואו הרחבת הדיסק הקשיח).

בכבוד רב

שלום!

אני לא נוהג לכתוב בפורום הרבה, אך לאור מכתבך רציתי להשמיע את קולי:

1. בתור התחלה אני רוצה לומר שזה לא יפה לפרסם מכתב השמצה ללא תגובה מלאה מהחברה בה רכשת את המחשב נייד.

2. גם אני קניתי מחברה זו מחשב נייד והיו לי תקלות, שלחתי אותו לחברה והם החזירו לי אותו תוך שבוע כמו חדש.

3. לפי דעתי החלפת מחשב בגלל 180 גרם זו לא סיבה להחליף מחשב.

4. וגם נימת כתיבת המכתב ממש לא יפה - אז אל תצפה שיתיחסו אליך בצורה אחרת , אחרי הכל אתה עדיין בישראל...

אבי.

גם אני לא נוהג להשמיץ בפורום
1. אך במקרה זה העניין היה מתבקש על מנת להזהיר לקוחות אחרים מפרסום שגוי
חברה אשר מפרסמת מפרט מסוים אמורה לעמוד מאחורי דבריה
ולא משנה אם מדובר ב30 גרם או 500

2. הייתי מפרסם בשמחה את התגובה של החברה אם רק הייתי מקבל התיחסות למכתבי זה
3. אני לא מזלזל בידע שלך בניידים אך רק מי שהולך עם מחשב נייד לצורכי עבודה יודע להאריך עד כמה המשקל חשוב !!!!!!!!!
4. העניין סודר לפחות מבחינתי בעקבות המכתב העסקה בוטלה וקיבלתי את כספי חזרה
5. יש לציין כי עד היום לא קיבלתי כל תגובה מחברת ח"י מחשבים

לתביעות קטנות.

אם לא ישביעו את רצונך בימים הקרובים תדרוש את ביטול
העסקה תוך איום בפניה לבית הדין לתביעות קטנות.

סלח לי על הגיחוך בבעיותך אולם לפני כחודש פנה אלי לקוח וביקש לרכוש מחשב נייד של חברה X שמשווק בארץ(ואני מדגיש-לא מדובר על IBM/HP/DELL) אלא חברה בודדת שמשווקת ניידים במחירים זולים,דומה לזה של LG שמשווקת ח.י. מחשבים בכפר סבא.
אמרתי ללקוח שאני לא מוכן למכור לו את הנייד הנ"ל למרות שהוא זול.נתתי לו את המחיר שעולה לי +טלפון שירכוש מהם ישירות אם יסכימו.רק אמרתי לו-שאם יתקל בבעיות שירות שם שלא יבוא אלי להתלונן כי זאת הסיבה שאני מתרחק מהם כמו מאש.שירות פשוט חרא.
מה אתם חושבים שהיה בסופו של חשבון?הוא רכש ממני נייד IBM T42 שעלה 200$ יותר אבל עם שירות לקוחות כמו שצריך ל-3 שנים מלאות וכתובת לדבר איתה במקרה של תקלות .

ולכן-מי שרץ אחרי מציאות בעיקר בתחום הניידים-שלא יבכה כשהוא צריך שירות שמספקת מעבדה אחת בלבד ויבואן אחד בלבד של מותג לא נפוץ.

IBM מספקים את האחריות הכי טובה בשוק.. 3 שנים, באתר הלקוח.
סיפרו לי במחלקת מחשבים בחברה (של אבא), שהייתה תקלה באחד המחשבים של IBM,
אז הגיע טכנאי עם כל החלקים שיש במחשב הספציפי, והתחיל להחליף אחד אחד עד שנמצאה התקלה.

הכל עבד, אמר שלום והלך. התיקון לא עלה אפילו שקל. והם גם מתחייבים להגיע אליך תוך שעתיים-שלוש - זה שירות פשוט.. אמריקה! :wink:

מאז, בחברה עובדים רק עם IBM (כולל מחשבים שולחניים, מחשבים ניידים, סרברים (ואפילו AS400 )) |חכם|

2007 Porsche 911 Carrera 4S Coupe (White)

האמת שלא באתי לא לחסוך !!!!!!!!!
אלא ראיתי מפרט מעולה של המחשב של lg ובעצם מה שהכריע היה המשקל 2.2 ק"ג כולל סוללה(וירטואלי )
וגם המחיר לא היה זול 7500 ש"ח זה לא רחוק בכלל מ ibm .

אבל מה שנכון נכון השירות היה חרא מלכתכילה וזה אחרי שבוע
לא רוצה לחשוב מה היה קורה אחרי שנה (למרות שקיבלתי אחריות 3 שנים )

בכל מקרה תגובה למכתב לא קיבלתי עד עצם היום הזה וכנראה שכבר לא אקבל

אני רכשתי מחשב נייד של dell מדגם d-600 אחלה מחשב ו3 שנים אחריות