קיבלתי אותו ממש הרגע, לפני כשעה חיברתי את המסך והרצתי את התוכנה DPB כשהתחלתי להחליף צבעים גיליתי שישנו פיקסל שרוף בצד שמאל למטה של המסך על כפתור ההתחל. רכשתי את המסך מפנדה מחשבים, גרסת המסך היא A04. כשפתחתי את המסך גיליתי שישנם מעט מאוד כתמים שניתנים לניקוי בקלות, האם ייתכן להחליף מסך שלם בגלל פיקסל קטנטן שבקושי רואים? והאם ייתכן שהמסך הזה הוחזר בידי לקוח בשל הפיקסל השרוף ופנדה שלחו לי אותו בלי שתיקנו את הבעיה?

אם יעשו בעיות פנה ל dell ישראל.

לפני 4 שבועות נקנה מסך chimei ב ksp, נתגלה פיקסל בודד תקול קרוב מאוד
למסגרת המסך, בקושי ראו אותו - המסך הוחלף ללא שום בעיות.

ענין הכתמים לא ברור, ספר עליו ל dell ישראל.

אני רוצה להוסיף ולציין שישנה זליגת אור מורגשת כשכל המסך שחור והחדר חשוך, מצד שמאל למטה של המסך באזור שבו ממוקם הפיקסל השרוף וגם באזור העליון השמאלי של המסך, אין לי מושג אם זו בעיה של כל המסכים האלו או רק ספציפית למסך שלי.

יצרתי קשר עם פנדה, ועם Dell israel. בפנדה דיברתי עם מנהלת הסניף בקיסריה הסברתי לה שהמסך היה עם כתמים ובנוסף באזור השקע של החמל במסך ישנו פס לבן שנראה שחוק על גבי הפלסטיק וגם שמצאתי פיקסל שרוף וישנה זליגת אור מורגשת כשהמסך שחור והחדר חשוך, היא שאלה אותי אם הקופסה שקיבלתי הייתה ארוזה כמו שצריך אני אמרתי שכן, היא הפנתה אותי למעבדת CPM ואמרה תפנה אליהם ואחרי זה נראה איך אפשר לעזור לך. אל Dell israel פניתי בעקבות התגובה של תפוחים. סיפרתי להם אותו דבר, שם היא כבר שאלה אם יש לי חשבונית וכבר אמרה לי לבוא לקחת מסך חדש, אלא שאז אמרתי לה שקניתי את המסך בפנדה מחשבים ואז התברר שהם נותנים שרות רק למי שקנה בחול -.- היא אמרה לי שהמעבדה שאליה אני אמור לפנות היא CPM. וכך פניתי לCPM המוקדנית ששם רשמה את כל הפרטים שהזכרתי ובנוסף ביקשה מספר סידורי של המסך ואמרה לי שהיא תפנה את הבקשה שלי ויחזרו אלי עוד היום.

כעת אם לומר את האמת אני די מאוכזב מהקנייה(למרות שהמסך הקודם שלי הוא CRT 17). לא ציפיתי שמסך בסטנדרטים כאלה יגיע עם לכלוכי מריחה קלים על גבי הציפוי של המסך. ובנוסף אני מאוכזב מהזליגת אור המורגשת כשהמסך שחור או לבן והחדר חשוך. אני חושד שהמסך שלי היה בשימוש ע"י לקוח שהחזיר אותו לאחר זמן מה, משלא היה מרוצה מהפיקסל השרוף ו/או הזליגת אור. ועוד פרט שאני רוצה להוסיף שיכול לעורר עוד יותר את החדש שמדובר במסך שהוחזר.. כשפתחתי את האריזה גיליתי שעל הדף הזה שעליו רשום "Setting Up Your Monitor" ישנו קרע בגודל כסנטימטר. אבל חוץ מזה ה Manual ושאר הכבלים היו ארוזים בשקיות לא פתיחות.

ויש לי שאלה: האם המסך אמור להיות מחובר כבר עם הכבל VGA? כי כך קיבלתי אותו למרות שהוא היה עטוף והכל.

היה פה לא מזמן דיון לגבי מפיצי/משווקי Dell. טענתי כמה טענות לגבי שירות/אחריות, ולא מעט מכותבי הפורום לגלגו מעט.

I rest my case.

שני דברים (לקח לאחרים):
1. כשאתה קונה מסך, דרוש שייפתחו אותך בנוכחותך, והצהר שאין לך כוונה לעזוב את החנות עם מסך שלא משביע את רצונך.
2. שאל שאלות נוקבות לגבי שירות/אחריות *לפני* שאתה מוציא אגורה מכיסך. נראה אותם מוכרים עם הסבר כמו "אנחנו נותנים אחריות רק למי שקנה מחו"ל. מי שקונה מאיתנו מקבל אחריות ממישהו אחר".

Dell, מבחינתי, היא סוג של HP.

מה הקשר בין מה שטענת על חנות notebook club לבין זה? ובכל מקרה, בינתיים עושה רושם שהוא מקבל שירות בסדר גמור. הוא לא קנה מDELL ISRAEL, לא הם הכתובת שלו ואין סיבה שהם יממשו אחריות.

הייתי שואל אותך מה ההבדל בין אותה חנות לבין פנדה (שתיהן לא Dell Israel), אבל אני יודע שאין טעם.

אני מוותר מראש על הדיון.

בוודאי.

אני מקווה שאתה ציני, אחרת תהליך הסקת המסקנות שלך נסיבתי למדי.

לצערנו, לא מעט חושבים שאם חנות בישראל טוענת שהיא קונה רק מ"יבואנים מורשים", וקונה מ-Dell, יש למוצריה אחריות Dell בארץ ו/או בעולם.

כך שלא ברור על מה אתה מתלונן.

בסך הכל אמרו לו לפנות למי שאמור לתת שרות למוצרי dell בישראל, מטה החברה בישראל
לא עוסק בהחלפת מסכים תקולים.

אם כבר יש טענות הם כלפי החנות (שהיא כבר מזמן ברשימה השחורה שלי) שלא מסייעת
ללקוח להיתמודד עם החלפת המסך, לא ברור לי מדוע לא להחזיר את המסך לחנות ולתת לה
לטפל בהחלפה.

זליגת אור היא בעיה כללית של מסכי lcd

אתה אומר דבר מאוד מעניין, dell ישראל מכבדים אחריות למסכים שנקנו בחו"ל ביבוא אישי?

המסך מחובר עם כבל Dvi, אכן לפי מה שהמוקדנית אמרה לי הם אכן יממשו לך את האחריות ללא היסוס אם בידך חשבונית, שמציינת אחריות במעבדות Dell אני מניח.

אין להם יותר מדי ברירה - זה החוק.

Dell לא יכולה למכור אחריות בינלאומית, אבל לממש אותה רק בארה"ב או במדינה כלשהי במזרח.

ו-HP כן יכולה?

HP לא נחשבת בעיניי חברה, אז היא יכולה למכור מה שבא לה, למי שבא לה, ואני לא אתרגש.

לפני שלושה ימים שאלתי אותם את השאלה הזאת בדיוק:

ציטוט:

-----Original Message----- From: Daniel ********* Sent: Thursday, July 17, 2008 2:20 PM To: Israel Info Subject: אחריות שלום רב, ברצוני לדעת מהי מידת ותוקף האחריות לה אני זכאי (מהחברה) בארץ למסך דל שרכשתי בארה"ב. בתודה, דניאל

ותגובתם:

ציטוט:

מסך שנרכש בארה"ב אין לו אחריות בישראל Regards, Galit bar Marcom&Marketing Dell EM-EMEA - Israel Office

++++++
Intel® Core™ i7-4790K 4.0GHz, Gigabyte GA-Z97X-UD5H-BK
Gigabyte GTX 460SE 1GB, G.Skill RipjawsX 16GB 1600MHz
Samsung 840 Pro 256GB, Dell 2408WFP
Seasonic G650, Fractal Design Define R5

אני מניח שהם התייחסו למוצרים שנקנו בחו"ל במסגרת "אחריות בינלאומית" על המוצר, מה שבדר"כ נפוץ בשוק הניידים.

הראל

אני יודע על חוק שמעל ל-3 פיקסלים שרופים מחליפים,
מתחת ל-3 לא מחליפים

מאיפה הבאת את השטות הזאת?

זה בכלל לא שטיות והוא צודק,

רוב חברות המסכים יש מדניות של 3 עד 5 פקסלים שרופים.

My Blog.

http://mp3lll.blogspot.com

אלו שטויות והוא טועה.
מ"קיים חוק" עברנו ל"בין 3-5 פיקסלים" ו"רוב החברות".
האמת העגומה היא שכל אחד עושה מה שהוא רוצה, בהתאם לגודל המסך, וצבע החולצה אותה הוא לובש.

תגובתי היתה נטו בעניין ה"קיים חוק"

איך אני אוהב אנשים כמוך שאוהבים להתכווח סתם מת עליך...

My Blog.

http://mp3lll.blogspot.com

אני לא חושב שהוא "התכווח". ומה לעשות, הוא צודק. עם זאת, גם אתה - *מדיניות* רוב החברות היא להחליף LCD לאחר 3 פיקסלים שרופים ומעלה (זאת אני יודע מבירורים שעשיתי באופן אישי בכמה מקומות). אבל אין שום *חוק* שאומר דבר כזה, וברגע שאין חוק - כל אחד עושה מה שבא לו. הרבה מאלו שמוכרים מסכי DELL אמרו לי שלרוב, גם אם יש פיקסל אחד שרוף יחליפו לי. לי, אגב, יש כבר 2. אני רוצה לראות!

בתוספת להודעתך - אותי לימדו שמה שלא כתוב, לא קיים.

לך תתווכח עם רשת על התחייבות של מוכר. הם יכולים לפטר אותו, ולטעון שהוא התחייב ללא סמכות, או אפילו להשאיר אותו בתפקידו ו"לנזוף" בו.

לעומת זאת, אני מקפיד לדרוש גיבוי כתוב של כל הבטחה שניתנת לי - הניסיון מלמד אותי שרוב ההבטחות נעלמות פתאום.

לא בדיוק חוק. מעין מוסכמה שמקובלת בשוק.

המדינות של דל ישראל היא החלפה אחרי 6 פיקסלים שרופים (תלוי במיקום).
יש חנויות שמחליפות על פחות אבל הן עושות זאת מרצונן.

פראייר מי שקונה dell אם הוא לא חייב.

ולפני שמישהו קופץ, בדוק, נקנו 4 מסכים, אחד הגיע עם פיקסל מת בקצה המסך שבקושי
ראו אותו והמסך הוחלף ללא שום בעיות.

במסכי 22 אין מה לגעת ב dell.

מה ההגיון בתגובתך? בהתחלה אתה אומר "פראייר מי שקונה dell אם הוא לא חייב.", כלומר כל מסכי דל פסולים.

בסוף הודעתך אתה אומר "במסכי 22 אין מה לגעת ב dell." פתאום באותה הודעה התרככת? למה? דל בודקים מספרי פיקסלים שרופים גם על פי סוג או גודל מסך?

ממסך של CHIMEI.
בניגוד לכך יש להם מסכי 20,24,27... איכותיים מאוד, למי שמחפש איכות(מעצבים גראפיים), הגיוני ללכת על מסכי הדל.

יחד עם זאת, אם וכאשר יגיעו מסכי 26" של chi mei זה יחול גם עליהם.

נסייג שוב, כל זה בהנחה שאכן dell ישראל מחליפה רק לאחר 6 פיקסלים.

כאשר רכשתי את שלי, באותה חנות, נמסר לי לבדוק פיקסלים, ובמידה ואמצא ולו אחד, המסך יוחלף באותו יום.

זו מהות הבעיה - כל מוכר מחליט לעצמו, וכך באותה חנות/רשת יש פרקטיקות שונות.

פה אמור להתערב הממונה על הגנת הצרכן: כאשר ישנה תקנה, היא מחייבת את כולם. מי שרוצה ללכת יותר לקראת הצרכן, יבורך. מי שרוצה ללכת פחות, עבריין.

מסכים בהחלט, זו בדיוק הסיבה שהוספתי את תגובתי.

אותו מסך, אותה חנות אבל מדיניות שונה.