שלום לכולם
אני מקווה שתוכלו לעזור לי כי אני מתחילה להתייאש-
אמא שלי קנתה לי תכשיטים דרך חברה מסויימת (הזמנה טלפונית בלי לראות את המוצר) לאחר כמה זמן אותה חברה שוב התקשרה והציעה לה מוצר נוסף הם דיברו - היא שאלה אותם לגבי תשלומים והם הבהירו לה שתמיד אפשר להחליף (היא אמרה שהיא לא אוהבת את הצבע) הם הבינו שהיא כן רוצה להזמין- ומכיין שכבר היו להם את פרטי האשראי הם אישרו את העיסקה.
כשהם התקשרו ואמרו שיש באפשרותם לשלוח את המוצר ישירות לבית אמא שלי הבהירה שהיא לא מעוניינת בכלל במוצר ושהיא רוצה לבטל אותתה לחלוטין- וכך נגמרה השיחה לאן כמה זמן הגיעה משלוח בדואר רשום- וזה היה התכשיטים- היא פנתה אליהם שוב ושוב והם אמרו שמאחר וצריך להחליף את הסט הראשון (זה שהיא קנתה לי) אז כשנשלח את הסט הזה לשלוח גם את זה שרוצים להחזיר- וכך עבר עוד זמן ואמא שלי כל הזמן הזה היתה איתם בקשר ודיברה עם מנהלת שבדקה את השיחה והחליטה שכן ניתן להבין שאימי היתה מעוניינת במוצר- רק לא בצבע.
העיסקה נעשתה לפני כחודש נכון לעכשיו- מה אפשר לעשות? הסט עולה 3500 ואף אחת לא מעוניינת בו- והם מציעים רק החלפה.

האם ניתן לעושת משהו- כי גם לא דובר באף אחד מהפעמים על מדיניות החזרה- לא נאמר שהם לא מחזירים את הסכום... וכן הם משכו זמן ע"י טענות שב שהעיניין יטופל אחרי החלפת הסט הראשון

אתן בהחלט בבעיה.
לגבי המוצר השני עוד אפשר היה להתווכח, אך לגבי המוצר הראשון - אני בספק אם תצליחו.
הנקודה הכי חשובה כאן היא כזו: אם לא רציתן את התכשיטים, מדוע נתתם את פרטי כרטיס האשראי?
בצורה עקיפה (או ישירה), מתן פרטי אמצעי התשלום מהווה הסכמה לעסקה שכן אם לא הייתם מעוניינות במוצר לא הייתן מספקות אמצעי תשלום כדי שיוכלו לגבות דרכו.
לכן, אני בספק שבבית משפט יקבלו את עמדתכן אם וכשתגיעו למעמד זה.