שלום לכולם.
לפני כשנתיים קניתי מחשב נייד חדש מחנות מחשבים והרחבתי גם אחרויות ל3 שנים (למזלי...).
איך שהמחשב הגיע אליי התחילו בעיות ותקלות. המחשב במשך כל השנתיים האלה היה לפחות 10 פעמים במעבדה של החנות. לפעמים טענו ש"אני מדמיין את התקלות" ושלא נמצא שום דבר (יעני כאילו אני משקר להם ורוצה סתם לשלוח להם ת'מחשב שיהיה להם במה לשחק) ולפעמים חלק מהתקלות סודרו אך בעקבות התיקון הופיעו תקלות חדשו.
אף פעם לא קרה שהתיקון העלה שמישות מלאה של המחשב שלי והוא היה יותר בתיקון מאשר אצלי.
הבעיה גם היא שאני חייל ואני לא יכול לגשת לשם כל הזמן. כך שאם אני נותן להם מחשב לתיקון אז אני בלי המחשב לפחות שבוע-שבועיים. הדגשתי את הנושא הזה המון פעמים מול החברה אבל לא ממש מעניין אותם והם לא מתחשבים ולא מתייחסים למחשב שלי ברצינות ובמקצועיות כמו שצריך.
קניתי את המחשב במיטב כספי שחסכתי המון זמן כנער עוד לפני הגיוס. הוא עלה לי בזמן הקנייה כ5 וחצי אלף והיום הוא עולה אולי 2 וחצי.. הערך שלו ירד פי שתיים ואני אפילו לא הצלחתי להשתמש בו כמו שצריך מאז שקניתי אותו. פחות או יותר אפשר להגיד שאף פעם לא קיבלתי את המוצר שהזמנתי מההתחלה..

אני מעוניין מאוד לתבוע את החנות והמעבדה שגרמה לי עוגמת נפש, ואפילו נזק כספי (מהבחינה ששילמתי 5 אלף על מחשב שבקושי עובד ואף פעם לא הגיע לרמת ביצועים מלאה).
איני יודע איזה עורכי דין מתעסקים בנושאים כאלה?
מישהו יכול לעזור לי בבקשה בנושא?

תודה רבה מראש.

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.

שם אין סדרי דין מסובכים ואין עורכי דין. כמו כן בד"כ הכל נפתר תוך דיון משפטי אחד.
קח בחשבון שלמרות שאין עורכי דין, אם החנות היא חברה בע"מ עליה לשלוח "נציג" שיכול להיות שהוא יהיה עורך-דין.
הסבר את טיעוניך בשפב ברורה, ובקש להחזיר את המחשב ולקבל חזרה רת כספך 5,500 ש"ח בתוספת הצמדה וריבית מיום הקניה.
עוגמת נפש זה לא רכיב נזק שיתן לך פיצוי גבוה, החזרת עלות הקניה נשמע סביר יותר

כפי שנאמר אתה יכול לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות. אם טרם ביצעת הליך כזה אני ממליץ לך לקרוא את המדריך הקצרצר והתמציתי הנוגע לתביעות קטנות: http://www.moital.gov.il/NR/exeres/...4390FEE7A39.htm


ההמלצה שלי היא לפנות אל המועצה הישראלית לצרכנות (ראה מקרה דומה שטופל דרכם). תוכל לעשות זאת באמצעות הטופס הזה.

בהצלחה.

מעניין אותי באיזה מחשב מדובר, מאחר ומרבית המחשבים הניידים נשלחים לתיקון במעבדות מוסמכות של היבואן/מפיץ ולא בחנות עצמה. בחנות מתקנים תקלות תוכנה ומשימות ספציפיות בחומרה שהמפיץ הסמיך אותם, אבל לא כל פעולה מאחר ואסור להם בהגדרות היצרן לא לטפל במעבדה מוסמכת.
אתה עלול למצוא את עצמך תובע את החנות ופתאום הם יעבירו אחריות למפיץ שאשם בכל והוא בכלל לא מכיר אותך, לכן חשוב לעשות שיעורי בית ולדעת ולהכיר את התנאים והאם אכן המחשב תוקן (אם בכלל) רק בחנות. צירוף שם החנות ודגם המחשב יוכל לעזור במתן העצות.

אלו העקרונות שלי, ואם אתה לא אוהב אותם, ובכן, יש לי אחרים.
Groucho Marx

'In the End We Are All Alone, and No One is Coming to Save You''
john reese

אני לא מאמין שבית משפט לתביעות קטנות יצפה מלקוח ליצור קשר עם היבואן הרשמי.
בלי להיכנס כרגע ללמה עדיך וכו', נפנוף הלקוח ליבואן הרשמי זה לא רציני.

overclock - לפי מה שאתה אומר החנות ייבאה בעצמה מחשב שאין לו שירות בארץ ? יש לא מעט מקרים שמחשב מחול נושא אחריות בינלאומית וניתן לתקן אותו בארץ. מעבר לזה משפט כמו שכתבת יכול להתפרש בכמה אופנים.
בכל מקרה יבואן רשמי זה לא רק מי שביצע את הייבוא. יבואן רשמי יש לו תעודת הסכמה מהיצרן/מפיץ מורשה שמעליו לייבא למכור ולתת שירות. זה לא כל אחד קורא לעצמו איך שהוא רוצה.

ZED3 - שאלתי מתוך ידיעה. המחשבים הניידים של פירמות ידועות, מתוקנים כחלק מהוראות האחריות אצל היבואן ו/או מעבדה מוסמכת מטעם היבואן. זה אמור להיות רשום בתנאי האחריות.
HP, פוג'יטסו סימנס, LENOVO, LG וכו' (סתם לצורך ההדגמה) אלו פירמות שמוכרות מחשבים באופן ישיר ודרך מפיצים ומפיצי משנה אבל את השירות מקבלים במעבדת היבואן ולא בחנות שמכרה. זה לא לנפנף אלא זו הדרישה מטעם היצרן. לנפנף דווקא זה להשכיב את המחשב במעבדה ולא לטפל בו במקום לשלוח למעבדה מוסמכת.

ללא פרטים נוספים על המקרה, לא ניתן לתת תשובה מוסמכת סופית. עם כל הטרחה כביכול שבללכת ליבואן ולא לחנות מתחת לבית - ככה זה עובד היום בברנדים גדולים שדואגים שלא כל טכנאי יתעסק עם המחשבים ויעשה נזקים

אלו העקרונות שלי, ואם אתה לא אוהב אותם, ובכן, יש לי אחרים.
Groucho Marx

'In the End We Are All Alone, and No One is Coming to Save You''
john reese

החברה הזו היא אולי חברת שיווק המחשבים האישיים הגדולה בארץ...

היא יבואן והיא מעסיקה טכנאים נותני שירות במעבדות שלה שפרוסות ברחבי הארץ. כמו הרבה יבואנים בארץ היא לא מתקנת רכיב רכיב בעצמה אלא מאתרת במחשב את הרכיב התקול ומחליפה אותו בתקין.

ככה גם עובד בחברות גדולות כמו HP, ששם גם כן, כשיש לך תקלה במסך המחשב הנייד או בכונן הקשיח או בכל דבר אחר, הם מחליפים את הרכיב ברכיב תואם ותקין.

זה נקרא שירות, וזה בארץ = שירות בארץ

שלום חברים מצטער שלא עניתי לכם אבל כמו שאמרתי, אני חייל בצבא, ובמקרה אני באפטר =]
אז ככה... החנות מחשבים היא לא אחרת מאשר רשת אייבורי (IVORY). המחשב הוא של חברת MSI ואייבורי הם היבואנים הבלעדיים שלהם. הם מטפלים במחשבים הניידים האלה רק במעבדת הניידים של אייבורי שאין שם גישה ללקוחות והאמת אין לי מושג אפילו איפה היא נמצאת.

תודה רבה להתייחסות ותגובות עד עכשיו, עזרתם עד עכשיו מאוד.
אך יש לי שאלה נוספת בשבילכם: כרגע קיבלתי את המחשב מתיקון נוסף. כרגע נראה שהכל תקין בו. האם עדיין אני יכול לתבוע אותם על כל הפעמים שהוא היה בתיקון ושרק עכשיו, אחרי שנתיים, קיבלתי מחשב כמו שהזמנתי בהתחלה, אחרי שהאחריות כמעט פגה כבר וכו' וכו' וכו'?

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.

אתה אומר שעכשיו המחשב תקין - מה היה פעולת הקסם שסוף סוף נקטו?

תיקון נוסף שבו ביקשתי לעשות דברים ספציפים והם עשו אותם סוף סוף: החלפת צורב (שלא עבד והם טענו שהוא עובד מעולה..), החלפת סוללה (שהם הרסו...), החלפת לוח אם (שהחליפו לי פעם אחרונה מסיבה לא ידועה) ועידכון גירסת ביוס וניקוי מגעים.

חתימתכם הוסרה כיוון שלא עמדה בחוקי האתר. לפרטים נוספים לחצו כאן. תוכלו לקבל עזרה להתאמת החתימה לחוקים בפורום חתימות וצלמיות.