לפני כשנה וחצי רכשתי(בחברה שכרגע לא אזכיר את שמה, אבל ודאי רבים ממשתתפי הפורום מכירים אותה) מחשב, שכלל בין היתר דיסק קשיח Seagate 500GB 32MB. אלא שלצערי הרב לפני כמה ימים הדיסק חדל לתפקד.

התקשרתי אל החנות שם רכשתי אותו, והם אמרו שאוכל לבוא איתו ולקבל במקום דיסק חדש מאותו הסוג.
הגעתי, וכשהחליפו לי לדיסק התקין שמתי לב שהמשקל שונה - הקודם שקל יותר. שאלתי אותם אם זה אותו סוג, ואותה כמות של Buffer Cache ונעיתי בחיוב.

אלא שכשהגעתי הביתה והבטתי במסמך ההחלפה הבנתי שבכוונה או לא - הוטעתי. הדיסק החדש שהביאו לי היה עם 16MB Buffer Cache ולא 32MB כמו הקודם.

כמובן שדבר ראשון היה לחזור אליהם טלפונית ולהבין את פשר העניין. הם הסבירו שהסידרה של הדיסק שהחלפתי היתה פגומה, ולמעשה לא ניצלה לגמרי את המהירות, ובינתיים החברה הפסיקה לייצר דיסקים בנפח הזה עם 32MB Buffer Cache. ולכן, הם יכולים להחליף רק לכזה עם 16MB.
ניסיתי להסביר עד כמה המדיניות הזאת לא הגיונית - הרי שילמתי בכוונה יותר על דיסק שאמור לתת ביצועים טובים יותר, ולא רק שהוא מתקלקל הרבה לפני שציפיתי, אלא שמחליפים לי אותו בדגם פחות טוב, שאם מלכתחילה הייתי קונה אותו, הייתי יכול לחסוך כסף.

הם אמרו שהם יוכלו בתוספת כסף להחליף לי ל-1TB עם 32MB, אבל שזאת תהיה אותה תוספת שהייתי משלם לו הייתי קונה דיסק עם 16MB שהיה מתקלקל.

לי בתור לקוח נראה הוגן שאחריות משמעה קבלת מוצר זהה לזה שרכשתי והתקלקל, ואם אין בנמצא כזה, אז טוב יותר, ללא שום תוספת מחיר!

מה דעתכם? מה אתם הייתם עושים?

נראה לי שבמקרה הספציפי הזה הצדק עם החנות.
סדרה 11 הייתה תקולה(זו עם ה32), הסדרה שהחליפה אותה בעלת 16...

בלי קשר לזה, מתייחסים ללקוח כמו לקופיף קטן, מסבנים אותו עם סיפורים(לא נצל את המהירות). ועובדים על הלקוח כאשר הוא שואל עם יש אותה כמות זכרון כמו מקודם היה אפשר להסביר את הבעיה בצורה מובנת שכולם יצאו מרוצים מהסיפור.

אני מקווה בשבילך שבפעם הבאה תלך לחנות אחרת.

אם הסדרה היתה תקולה, עוד יותר גרוע!
גם סיפקו מוצר תקול ועוד מחליפים למוצר עם נתונים טכניים פחות טובים.

שכחתי לציין שבשיחת טלפון הם טענו שהם מבינים את הצד שלי, אבל זאת המדיניות של חברת Seagate, ושאני אפנה אליהם.

דבר שני הם לא אשמים שסיגייט ייצרה כוננים פגומים, הם אשמים שהמשיכו למכור אותם כמעט שנה אחרי שסגייט הודיעה בפומבי שהכוננים פגומים(אבל זה לא קשור אליך אתה קנית עוד קודם לכן)
http://www.globes.co.il/news/docvie...0520270&fid=829

לדעתי הם צודקים, וזו החלפה סבירה, אתה לא תרגיש הבדל בבצועים.

SkyPc

ואת שמה של אי**רי אסור להזכיר כאן בפורום.
דווקא סקאי-פסי בד"כ בסדר...
אל תדאג, אתה לא תרגיש אזושהי נפילה בבצועים.

תשמע, הדבר היחיד שיש לך לעשות זה לקחת פח נפט, ולאיים שאם לא מביאים לך כונן זהה אתה שורף ת'מקום. לחלופין תוכל לפנות למועצה לצרכנות או לבית משפט לתביעות קטנות. תהליך ארוך ומיגע שבסופו של דבר המקסימום שתקבל זה... כונן עם 32MB באפר.
אני דווקא הייתי הולך על הצעת השדרוג, ומנסה לסחוט מהם כמה שאפשר הנחה. סה"כ מגיע לך.

אישית אני די תומך בדעה שאומרת שבאפר על הדיסק לא מביא תועלת גדולה יותר מאותה כמות זיכרון בRAM נניח, ומערכת הפעלה עם ניהול זיכרון טוב תשפר ביצועים פי כמה.

..

אני חושש שאתה טועה - בבית משפט לתביעות קטנות הוא יכול לקבל יותר מאשר כונן כזה או אחר.

לאחרונה חל שיפור ביחס בתי המשפט (בעצם, ביחס השופטים) אל לקוחות שרומו ע"י חנויות/רשתות, ורואים עלייה בכמות פסקי הדין המסתיימים עם החזר הוצאות, שכר טרחה, פיצויים ועוגמת נפש.

יתרה מכך, ככל שייתרבו התביעות נגד חנות/רשת, רמת השירות בה תעלה או שהיא תחדל מלהתקיים. קוראים לזה דרוויניזם. אני מרשה לעצמי להאמין שאחרי כמה תביעות "קטנות", חנויות/רשתות תחדלנה מלרמות לקוחות תמימים.

מי יתן ודבריך (אלו, כי בד"כ אתה סתם מעצבן) ישמעו ואנשים ימצו את הצדק כשהוא עימם, רק אז באמת היחס ישתפר.

אישית, שמעתי על מיקרים בהם הגיע מוצר שתואם ביכולות אעפ"י שהוא לא זהה בנתונים או ביצרן ואז אתה לא יכול להגיד האם החנות עשתה כל שביכולתה או לא. אבל פה, אין ספק וגם שיקרו לו בפנים, אותו סוכן שאמר לו תוסיף X ש"ח כדי שהכונן יהיה מהיר יותר אומר אחרי זמן מה שאין באמת הבדל...

יש פה קייס, השאלה היא האם מול היבואן או מול החנות. יש עו"ד בפורום?

היתה 7200.10 הישנה 16 באפר, ו7200.11 החדשה 32 באפר(בצועים קצת טובים יותר).
טבעי שמוצר חדש יותר יעלה קצת יותר(אף אחד לא ידע אז שהסדרה 11 בעייתית), מדובר על אמצע 2008.

ציטוט:

לי בתור לקוח נראה הוגן שאחריות משמעה קבלת מוצר זהה לזה שרכשתי והתקלקל, ואם אין בנמצא כזה, אז טוב יותר, ללא שום תוספת מחיר!

בגדול, צריך לראות מה כתוב באותיות הקטנות. בדרך כלל כתוב שמותר להם להחליף את המוצר במוצר שווה ערך.
במקרה כזה, אין לך יותר מדי מה לעשות.

סתם שאלה - אם כתוב שאתה חייב למסור את בנך הבכור שנה לאחר שייוולד, זה גם נראה לך תקין וחוקי?

למרות שלעיתים בני אדם נוטים להאמין שיש להם יכולת להבחין בין טוב ורע, ולקבוע גבולות, ולדעת מה עדיף להם, במדינת ישראל יש בית דין מיוחד שמטפל בדיוק בכל מיני תקנונים, חוקים ותקנות דביליים, כוללנים, דורסנים, מעוותים, סותרים ולא חוקיים כמו מה שמרשים לעצמם בעלי חנויות/רשתות בארץ לכתוב באתר שלהם.

לא יכול להיות שכל מה שייכתב באיזה אתר, תחת סעיף "תקנון", יהיה הסכם מחייב וחוקי (שלא לדבר על העובדה שהם לא יכולים להוכיח שקראת אותו, או שכלל היית מודע לקיומו. ושלא לדבר על כך שהם יכולים לשנות אותו כאוות נפשם ומבלי להודיע. ושלא לדבר על העובדה שבמרבית המקרים מי שכותב אותו מכיר את מקצוע עריכת הדין מהצד הלא נכון של הסורגים).

בקיצור, עד שבית הדין לחוזים אחידים (זהו שמו) לא נתן חותם חוקי ואישר חוזה אחיד, אין לו ממש תוקף וסביר להניח שלא יעמוד בבית המשפט. חוזה אחיד הוא בדיוק החוזה שבו אתה נתקל בחנות/רשת, שחל על על לקוחותיה באופן גורף, לא פרטני.

בוודאי שלא נראה לי.
יותר מזה, ברור לי שחברת מחשבים צריכה לבוא לקראת הלקוח ואני האחרון שיגן על ה"חוזים" הללו שממציאות החברות השונות.
ברור לי גם שהחברה היתה צריכה לתת ללקוח מוצר עדיף כיוון שנוצרה לו עוגמת נפש מסויימת ועל מנת לשמור על לקוחות מרוצים שווה לתת את האקסטרה הזה.
אמרתי "אין מה לעשות" בהקשר של דיונים מול החנות, אין ספק שאפשר לשקול בחיוב פניה לבית משפט לתביעות קטנות.

לקוח עקשן יקבל את מבוקשו גם בחנות/רשת. הכל שאלה של משאבים (זמן וטלפונים, בדרך כלל).

שוב - עדיף לא לקנות מרמאים. אני חושב שיש כל כך הרבה סימנים מעידים (ישנן חנויות/רשתות שעובדיהן צועקים על לקוחות אחרים ועלייך עוד *לפני* ששילמת, כך שלא צריך להיות גאון גדול בכדי לזהות בעיות), שניתן בקלות לוותר על שירותיה הטובים של חנות/רשת מסוימת.

וחוץ מזה, לי מספיקה בדיוק פעם אחת בה עובדים עליי. אחרי זה החנות/רשת נכנסת לרשימה מכובדת של ספקים שאני בוחר שלא לעבוד איתם.

להבדיל מעמיתיי, אני מסכים עימך וחושב שאתה צודק הן בתביעתך שלא לקבל מוצר נחות בשל פגם אצל היצרן (שלא לדבר על מדיניות ש"הומצאה" ע"י המוכר), והן בהרגשה כי רומית.

עצתי - אל תוציא שקל נוסף בחנות/רשת הזו. אל תעניק להם פרס, בכך שתוסיף כסף ותשדרג מוצר נחות שניתן לך. זו שיטה ידועה (רק השבוע קרה לי מקרה דומה בפרטנר) ואני רואה בה סוג של סחיטה: בכדי לקבל מוצר טוב עלייך לשלם יותר ממה שהוא שווה.

הודע להם שאין בכוונתך להוציא ולו אגורה, עד יום מותך, בחנות/רשת שלהם, ושיש בכוונתך להפוך ל"שגריר רע" (כלומר, בכל פעם שתישאל במפורש תאמר את דעתך השלילית עליהם). קבל את המוצר החליפי כשאתה רושם בכתב "תחת מחאה" על כל מסמך רלוונטי, ושמור לעצמך כל זכות לסעד עתידי (ובעברית, תבע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות).

והכי פשוט - אם אתה לא סומך עליהם, אל תקנה מהם. נקודה. זה כל-כך פשוט. לא לקנות מרמאים.

ראית דגם של סיגגיט 512 מגה 32 באפר?
אתה רוצה שייתנו לו W.D במקום? (אני בטוח שאם הוא ייתעקש לא תהיה שום בעיה), מה איתך?

ציטוט:

אתה צודק הן בתביעתך שלא לקבל מוצר נחות בשל פגם אצל היצרן

למה אתה חושב שמדובר במוצר פגום? רק כי יש שם 16 מגה באפר?
עשית מבחני בצועים מול דגמים אחרים?

אולי אתה רץ כל יום לתביעות קטנות, אבל לא לכולם יש זמן להתרוצץ בבתי משפט בשביל זוטות שכאלה. בשביל בן אדם נורמאלי הזמן שהוא יבזבז בלרוץ לדיונים, הוא יוכל להרווח 2 דיסקים קשחים חדשים כאלה.
ואם אתה רוצה לספר לנו סיפורים שבית המשפט ייפסוק גם על "ימי עבודה" אז כנראה שמזמן כבר לא בקרת במשפט כזה(למרות שאתה אוהב לתת עצות).

ציטוט:

לאחרונה חל שיפור ביחס בתי המשפט (בעצם, ביחס השופטים) אל לקוחות שרומו ע"י חנויות/רשתות, ורואים עלייה בכמות פסקי הדין המסתיימים עם החזר הוצאות, שכר טרחה, פיצויים ועוגמת נפש

דווקא אני הייתי בכמה משפטים כאלה(גם ממש לאחרונה)- אחד מהם התארך עד כדי שנתיים וחצי, כשפעמים הראשונות הצד השני הבריז(בדיון השני השופטת קבע קנס), בדיון השלישי הצד השני סוף סוף הגיע, אבל מה התחלף השופט שהחליט לבטל את הקנס, וכך הייתי צריך להגיע ל3 דיונים שנפרסו על שנתיים, בכדי בסופו של דבר רק לקבל מה שמגיע לי(ושם דובר על 5000 ש"ח)- פה אתה מדבר על "מוצר נחות" שאני אפילו לא יודע אם בכלל בדקת עד כמה הוא "נחות".

ואתה טועה ידידי- הבצועים 7200.12 טובים לפחות כמו של 7200.11, וזאת למרות חסרון בבאפר.

קשור למבחנים נוספים Tests

http://www.cdrinfo.com/Sections/Rev...=24888&PageId=2

למרבה המזל, הפסיקה לא מתבססת על מבחן ביצועים ספציפי שבודק מה שכבודו רוצה לבדוק. ולמרבה המזל, בחלק לא מבוטל מהתביעות החנויות/רשתות כלל לא טורחות להגיש כתב הגנה.

בכל אופן, אני מכיר איזה שופט או שניים. אם יראו להם 32 שהוחלף ב-16, ומוכר ממוצע מחנות/רשת ממוצעת בארץ, נדמה לי שאני יודע לאיזה כיוון תטה הפסיקה.

אגב, ישנה אפשרות (מזעזעת!) שכלל לא העלית על דעתך - למה שלא יבטלו את העיסקה ויחזירו לו את הכסף? אם מדובר בסדרה פגומה, שיגידו תודה שיש תובע פוטנציאלי אחד פחות לתביעה הייצוגית.

זו בעיה של היבואן (רשת, חנות), לדעתי. אם זו המדיניות של היצרן, שיתכבד להחזיר את הכסף ללקוח ויתבע נזקים מהיצרן (ממש לא אכפת לי). אני קונה מרשת/חנות, משלם להם, ומעבר לזה אדיש.


בעריכה - סתם שאלה. למה שהרשת/חנות לא תעשה צעד כזה או אחר, כך שהלקוח יהיה מרוצה, ולא ירגיש צורך לאיים בתביעה ו/או לפרסם את שמה באופן לא מחמיא במיוחד בפורום שקוראים רבים? מדוע שהם לא יטרחו בצורה מינימלית לגרום ללקוח להרגיש שמח בבחירתו לבצע אצלם את קניותיו? סוף מעשה, במחשבה תחילה - אם הוא הרגיש מרומה, זו הבעיה.

ואין לי שום כוונה לריב איתך, אבל אני באמת ובתמים מאמין שבמקרה הזה פשוט כדאי לקחת את הדיסק הקשיח, ולא לחזור לקנות שוב בחנות הזו, ואני לא מדבר על הסוגיה, האם הם צודקים או לא, בהחלפה, אלה ביחס אל הלקוח, ובשל העובדה שלא נאמרה לא האמת כאשר שאל, האם מדובר באותו הדגם, מן ההתחלה.

ציטוט:

בעריכה - סתם שאלה. למה שהרשת/חנות לא תעשה צעד כזה או אחר, כך שהלקוח יהיה מרוצה, ולא ירגיש צורך לאיים בתביעה ו/או לפרסם את שמה באופן לא מחמיא במיוחד בפורום שקוראים רבים? מדוע שהם לא יטרחו בצורה מינימלית לגרום ללקוח להרגיש שמח בבחירתו לבצע אצלם את קניותיו? סוף מעשה, במחשבה תחילה - אם הוא הרגיש מרומה, זו הבעיה.

זו בדיוק הייתה כוונתי שאמרתי עוד בתגובה הראשונה שלי, שאני לא הייתי חוזר לקנות בחנות זו שוב.
אני בטוח שפותח התרד הרגיש מרומה, "המוכר סיבן אותי", והיה אפשר לפתור את הסוגיה הזו בצורה הרבה יותר טובה, כך שכולם יהיו מרוצים.

אנחנו לא רבים - אנחנו מתדיינים בסוגיה צרכנית חשובה. מעבר לכך, אנחנו מסכימים: לקחת את מה שהציעו לו (שיכול להיות מוצר סביר לחלוטין, ודומה למדי למה שהוא קנה), ולא לשוב לשם.

החנות/רשת "הרוויחה" בזה שאין לה כאב ראש, והפסידה לקוח. בחישוב שלי (כבעל עסק), זה הפסד רציני. מחקר מהרווארד שקראתי טוען כי לגייס לקוח חדש עולה פי שמונה מלשמר אחד קיים...

צודק, יש חנויות, שמחזירות את הכסף בתחום המחשבים. אני מכיר שתיים כאלה באיזור חיפה. הן ברשימת של החנויות האמינות ואני רוכש מהן מוצרים למה? אם יש בעיה אם המוצר אני מקבל החזר כספי מהן במידה ואני מעוניין.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

אם מחזירים כסף - מצוין.

אבל גם אם לא, זה בסדר. המטרה שלי (כלקוח) היא לא לקבל כסף בחזרה, אלא לקבל מוצר עובד. לא באתי במטרה להחליף כספים בתאריכים שונים, אלא בכדי לרכוש מוצר תקין. אם מחליפים לי למשהו שמשביע את רצוני, דייני.

ולכן אני שואל - מבחינת החנות, בכסף טהור (ש"ח), מה ההבדל בין מה שנתנו לפותח האשכול ובין מה שיכלו לתת לו שהיה מקובל עליו ומשאיר אותו שמח וטוב לב? ההבדל הזה שווה באמת לאבד לקוח?

ולמה להטעות אותו, למה?

כל המוצרים, שקיבלתי מאותן חנויות, עובדים מעולה פרט לשני מוצרים בודדים והם הוחזרו לחנות. רכשתי מאותן חנויות כמה מחשבים בחלקים וחלקים בנפרד ואם מכל המלאי הזה רק שני מוצרים עשו בעיות זה אומר שיש להן אמינות בחלקים ובשירות, אם זאת השאלה שלך Rationalist.
קרתה פעם אחת בעיה אצל החנויות המדוברות בעיה עם המוצרים, שהיתה בעיה עם מוצר בודד בכל חנות והם נתנו לי לבחור בין זיכוי לקחת דברים אחרים או פיצוי כספי גם דרך חברת האשראי ישירות לחשבון הבנק שלי. (בלי ויכוח ובלי לדרוש זאת מצידי, הם הציעו זאת לבד.)

לכן אני ממשיך לחזור אליהן, היחס והשירות מזכיר את השירות בחו"ל.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

השירות שקיבלת נאה ביותר, אין ספק.

התייחסתי דווקא לאותן חנויות/רשתות שלא נוהגות בלקוחות שלהן כך - ואז, למה לחזור?

גם אני לקוח נאמן. אני אוכל באותה סטקייה כבר 25 שנים, ואין לי תלונות. אבל, וזה אבל חשוב, בסטקייה מתאמצים לרצות אותי (ומן הסתם, אחרי 25 שנים רצופות הם יודעים מה אני אוהב לאכול). אם הם יתחילו לזלזל, יהיה להם לקוח אחד פחות.

למה לחזור למקום בלי שירות? כי רוב האנשים לא מכירים את החנויות הטובות, זאת סיבה פשוט ביותר. מה הם כן מכירים?
k.s.p והחנות שאסור לדבר עליה למשל, מפרסמות מודעות ענק בעיתונים ולכן לאיפה אנשים יגיעו? נכון לאותן חנויות לא אמינות, למה? עקב הפירסום של אותן חברות ורשתות.

will you marry me nesli barda? Operating system: Linux The day Microsoft & apple makes a product that does not suck will be the day they start making vacuum cleaners. say no to Apple&Facebook&MS&Samsung IL&Nokia&Hot&Yes,but say yes to Google

אגב, אם אתה כל כך מתמצא בתחום, האחריות היא לא של היצרן? החנות לא אמורה להחזיר את המוצר ליבואן ולקבל אחד תמורת אחד?

..

מבחינת הלקוח, לא קיים דבר מעבר למי שהוא שילם לו כסף. הלקוח לא צריך להכנס למערכת היחסים בין חנות/רשת - יבואן - מפיץ איזורי - יצרן וכו'.

אם לחנות/רשת יש בעיה כלשהי, בית המשפט יזכיר לה שהיא לא עובדת לשם שמיים (בהתנדבות), וחלק מעמלת ההפצה שלה, שלא לדבר על רווח, מגלם את הסיכון הנובע ממקרים כאלה.

ובעברית - בעיה שלה.

כן, אבל אני כאן בפורום, לא ממש מעניין אותי הלקוח. אין לי אינטרסים כלשהם. מעניין אותי מה הבעיה של החנות להחזיר את המוצר התקול ליבואן, ולקבל במקומו ללקוח מוצר זהה (או טוב יותר) תקין? כי מה שתיארתי זו התנהלות נורמלית של חנות מול יבואן/יצרן.

..

אין לי מידע פנימי לגבי החנות/רשת. אני מניח שאנשיה הם לא רשעים גמורים, או עצלנים גמורים.

יכול מאוד להיות שיש איזושהי בעיה, והם לא רוצים לריב יותר מדי עם היבואן ו/או היצרן. אולי עדיף להם לשמר יחסים טובים על חשבון הלקוחות (וזו טעות חמורה).

ייתכן גם שהם עשו מאמצים כבירים, והיבואן ו/או היצרן סירב לסייע להם בפיצוי הלקוחות. במקרה הזה ראוי היה שיישתפו את ציבור צרכניהם במידע, ויאפשרו ללקוחות לבחור בעתיד איזה מותגים לרכוש (בעסק הקטן שלי, אני פשוט לא מוכר מוצרים שבעבר היה לי ניסיון מר איתם. למה לי להמשיך לפגוע בלקוחות אם אני יכול להימנע מכך?).

כך או כך, מי שאמור לקחת חלק בדיון הזה מול הלקוח היא רק החנות/רשת. היא החוצץ (Buffer, בשפתנו) בין הלקוח ובין כל השרשרת, עד אותם פועלים במפעל. הלקוח זכאי לעלות במעלה שרשרת מזון זו, אבל הוא אינו חייב - בשביל זה הוא שילם לחנות/רשת, ולא טס לטייוואן וקנה כונן קשיח משני פועלים במחסן של המפעל.

אבל אם נניח שהמשתמש המתחכם פונה ישירות ליבואן (CRG?) ושואל לגבי מדינויות החלפת דיסק תקול והוא מקבל תשובה נורמלית, הוא יכול לנפנף בזה מול החנות, ואז יהיה להם קשה מאוד לנפנף אותו.

..

זה בדיוק האבסורד - אותו לקוח מתוחכם פונה ליבואן ומקבל תשובה שמוצאת חן בעיניו. אחרי זה הוא צריך לחזור לחנות/רשת, ולשכנע אותה. בכל מדינה מתוקנת פניה ליבואן היא חרב מתנופפת מעל חנות/רשת, ומספיק שאתה מביע חוסר שביעות רצון מהשירות והיבואן נרתם לשירותך.

פה היבואן יגיד לך - פנה לחנות. לכל היותר הוא יאשר לך כי על החנות להחליף את המוצר הפגום. אני לא זוכר מקרה בארץ בו יבואן הודיע לחנות/רשת כי יפסיק למכור לה מוצרים בשל תלונות לקוחות.

ולמה? כי ליבואן לא באמת אכפת מהמותג שהוא מוכר. עצם העובדה ש-CRG (מה שמם) קיבלו את הזיכיון בארץ נובעת מחוסר שביעות רצון של היצרן מהיבואנית הקודמת (שבלשון המעטה, לא תרמה לאיכות המותג).

דוגמא - היתה לי בעיה עם הזמנת מכונית חדשה. היבואן בארץ לא הלך לקראתי מספיק, לדעתי. פניתי בכתב להנהלת החברה בארה"ב (סוג של רמז) ומיד המשנה למנכ"ל הישראלי יצר עימי קשר וענה על כל דרישותיי. הודיעו לי מארה"ב כי הם מאוד מעוניינים למכור, ועוקבים מקרוב אחרי הסיפור. היבואן הישראלי ראה בי לקוח של מכונית אחת, ואילו היצרן בחו"ל ראה בי פוטנציאל (קודם כל קונה ממנו, אחרי זה לא קונה מהמתחרים. בנוסף נשאר נאמן אליו וכו').

אגב, לפני מספר חודשים שבק אצלי במפתיע דיסק של DW חדש למדי. פניתי לרשת שמכרה את המחשב (DMO זצ"ל) הם לקחו, ולאחר מספר ימים החזירו חדש. בעקבות האשכול הזה הלכתי להציץ בו, ומתברר שהחדש הוא בכלל דיסק של HITACHI... האמת שאין לי שמץ מה היו הנתונים של הדיסק הקודם, ולכן לא אוכל לדעת אם הרווחתי או הפסדתי. גם ככה הוא עדיין חדש באריזה כי קניתי מיד אחר של סיגייט.

..

במפתיע, אה?

אגב, זה בדיוק מה שמרגיז בכל הסיפור: לקחו X, הביאו Y, ואתה לא ידעת מזה. במקום לתת לך מכתב שאומר "בשל כך וכך, הוחלף ה-X ב-Y, ולדעתנו זה תקין ועונה על תנאי האחריות", נתנו לך שקית עם כונן קשיח ושלחו אותך לדרכך.

גם אם החליפי טוב יותר - קניתי X, זכותי לקבל X חדש. רוצים לתת Y? תבקשו את רשותי.

אתה צודק, אילו הייתה לדיסק איזושהי משמעות.. בשבילי העניין הזה לא שונה בהרבה מיוגורט מקולקל של טרה שהוחלף בזה של תנובה ונשכח במקרר. האנרגיות שהשקעתי במציאת הקבלה והחלפת הדיסק היו כבר מעל ומעבר בשביל זה. אילו היה מדובר בחומרה יקרה יותר, זה מן הסתם היה כן משמעותי.

אתה מוזמן לפורום תיאולוגיה/פילוסופיה שם אסביר לך למה אני אוותר לכונפה בסופר שטוענת שהיא לפני בתור ולא אתווכח. כבר הגעתי למסקנה שאי אפשר לשנות את העולם, וגם חבל להשקיע אנרגיות לנסות.

..

אני מסכים איתך מבחינת נקודת המבט הצרה של כל צרכן וצרכן (לכשעצמו).

כקהל צרכנים, שאנחנו חלק ממנו, עדיף שלא נוותר.