לפני כחודש רציתי לעבור לגולן טלקום. נכנסנו לאתר שלהם והעברנו את סבתי כפרעליה, השלמנו תהליך ועברנו להזין פרטים בשביל להעביר גם אותי. אחרי שהזנתי כ"א, זה נתן הודעה כאילו האשראי בחשבון של סבתא שלי שונה לכרטיס האשראי שלי. ניסינו לבטל את העניין באתר ואמרנו שנתקשר בתחילת השבוע (זה היה סופ"ש)

עבר קצת זמן, נכנסו החגים וזה נשכח לבנתיים, עד שקיבלתי את פירוט החשבון החודשי שלי מטעם חברת האשראי. אע"פ שאני עדיין לקוחת סלקום, הופיעה שורה שמבשרת לי כי חויבתי על סך 39 ש"ח בגולן טלקום. התקשרנו לסבתא, גם היא חויבה ב-39 ש"ח, כלומר, החשבונות שלנו לא בולבלו. בדקנו בסלקום, חויבתי כרגיל גם החודש. בנוגע לגולן טלקום- לא קיבלתי מהם סים, לא יצרו איתי קשר והטלפון שלי ממשיך לתפקד תחת סלקום.

יצרתי איתם קשר, 12 דק' על הקו ואין מענה. ניסיתי שוב מאוחר יותר, 13 דק', בסוף ענתה לי נציגת שירות לקוחות. אמרה שאצל סבתא שלי לא מוזן כרטיס האשראי שלי, ולמעשה, כרטיס האשראי שלי לא מוזן בשום מקום. כבר מטריד. איך הם מחייבים אנשים מבלי שיהיה מוזן להם כרטיס?? או חשבון?

היא אמרה שתעביר אותי לטכנאים ושיצרו איתי קשר. לא יצרו. עבר כבר שבוע וכבר פעמיים ניסיתי להתקשר, אבל אחרי 16 דק' כל פעם זה כבר מוגזם. לא עונים לי. כמובן שבאתר כשהסתכלתי אין איפה ליצור קשר, ואפילו לא רשום מה זמני קבלת הקהל של גולן טלקום.

אני כבר מעוצבנת ומתוסכלת. יש אמצעי שאני יכולה ליצור איתם קשר בלי לצלות את האוזן שלי במשך יותר מרבע שעה??

"אני פחדתי ממפלצת.. אז חשבתי על פיצה. ומיץ."

דואר רשום עם העתק לתמ''ת.

היית אמורה לקבל אישור לאחר הזמנת ה-SIM למייל ולראות סטטוס ההזמנה באתר שלהם. מה מופיע שם?

משיחה עם נציגה (אותה שיחה שאמרו שיחזרו אלי) אין שום פרופיל על שמי, על מספר הטלפון או אפילו על כרטיס האשראי (שחויב כנראה ע"י רוח הקודש). עוד באותו יום שניסינו לעבור זה לא פתח לי דף שירותים, אלא עדכן את הפרטים של סבתא שלי..

דואר רשום לגולן טלקום? עם תלונה מסודרת? פשוט לרשום את הבעיה?

"אני פחדתי ממפלצת.. אז חשבתי על פיצה. ומיץ."

כן, דואר רשום לגולן + עותק למשרד התמ''ת.

אבל למה כל כך חשוב לך לעבור אם אפשר לדעת? במיוחד שכבר על ההתחלה יש בעיות?

Everybody Lies

עכשיו אני כבר לא כ"כ ששה לעבור. אני לא מקבלת שירות, כרטיס האשראי שלי חויב למרות שאין בכלל רישומים שלו או שלי בשירות הלקוחות של החברה.

אני מתחרפנת, אני מנסה לתפוס אותם כבר שבועיים, רק היום ניסיתי ליצור קשר בלי לקבל מענה (8 דק'). אני רק רוצה שיחזירו לי את הכסף שלי. לא רוצים לתת שירות שלא יתנו, אבל שלא יגבו ממני כספים ללא שליטה.

"אני פחדתי ממפלצת.. אז חשבתי על פיצה. ומיץ."

תפני גם לחברת כרטיסי האשראי הם בהחלט יכולים לעזור.

אני בהחלט אתקשר.. תודה!

"אני פחדתי ממפלצת.. אז חשבתי על פיצה. ומיץ."

במקביל תפתחי קייס של הכחשת עסקה בחברת כרטיס האשראי.

09.07.00-16.07.12

מה זה אומר?

"אני פחדתי ממפלצת.. אז חשבתי על פיצה. ומיץ."

אחרית דבר:
התקשרתי לחברת האשראי והנציגה המקסימה (באמת מקסימה!) אמרה שהם לא יכולים לבטל לי את התשלום מכיוון שהוא כבר ירד ומדיניות כלשהי בלה בלה שורה תחתונה- צריך ליצור קשר רק עם חברת הטלפון עצמה.

התקשרתי שוב לגולן טלקום, בשעה מאוד מוקדמת של היום. תודה לאל ענו לי אחרי 10 דקות. הנציג טען שהוא רואה שבאמת חזרו אלי, אבל לא עניתי. יאמר לזכות המנציגה שהיא אכן חזרה באותו יום שישי כשיצרתי איתה קשר, יאמר לרעתם שכשהם לא תפסו אותי- הם לא רק שלא חזרו אלי, אלא גם לא השאירו לי הודעה בתא הקולי.

הנציג אמר שכבר מחכה לי זיכוי לחודש נובמבר ושיודיעו לי גם בכתב במייל על כך שהזיכוי הגיע.

אע"פ שהמחירים שלהם אטרקטיביים, בעיני שירות לקוחות חשוב לא פחות. אם הייתי לקוחה שלהם והייתי צריכה לחכות כל פעם חצי שעה בלי מענה- אז שיחנקו עם התעריפים, אני לא מעוניינת.

מעדיפה למצוא תוכנית חכמה יותר בסלקום (שגם אצלהם יש לי מטען, אבל לפחות יש עם מי לדבר).

נ.ב- מהצצה בדף הפייסבוק שלהם, אני רואה שאני לא היחידה שנתקלה בגבייה שרירותית בלי קבלת שירות והמתנה של יותר מ-20 דק' לקבלת מענה. יש בחור שכבר 3-4 חודשים גובים ממנו 99 בלי שטרחו לחבר אותו. כמובן שאין מענה מצידם.

"אני פחדתי ממפלצת.. אז חשבתי על פיצה. ומיץ."

מצטער בשבילך..
אני התחברתי אליהם, ולא נתקלתי בכלל בבעיות.

אני הייתי שוקל להחליף את חברת כרטיסי האשראי.
תמיד כשהיו לי בעיות החברה שלי עזרה לי גם לאחר ביצוע התשלום - אם כשמדובר בביטול או עזרה בביצוע העסקה.
לחייך אליך ולא לעשות כלום (כמעט) כל אחד יכול.

נראה די ברור מהסיפור שלה שתוצאה סופית לא ממש מעניינת אותה, מה שחשוב זה חיוכים וליקוקים.

כן. מה לעשות, יחסי אנוש חשובים לי. מספיק לי שהנציגה בדקה עם בכירים ממנה והציגה הסבר מספיק טוב למה זה בלתי אפשרי, מתי זה כן אפשרי, ונכונות לעזור בהמשך (לצורך העניין הוראות קבע שלא חתמתי עליהן).

אין לי שום סיבה להחליף חברת אשראי בגלל שלא שמעתי את מה שרציתי לשמוע.

"אני פחדתי ממפלצת.. אז חשבתי על פיצה. ומיץ."

כלומר- היא אמרה לך שהיא התייעצה עם בכיר, יש סיכוי שהיא פשוט הניחה את הטלפון על השולחן ושיחקה באנגרי בירדס לדקה וחצי.

"תשקר‭,"‬ הוא אומר. "אל תספר את כל הסיפור. הישראלים, בעיקר העמותות שפועלות בקרב המסתננים פה, אוהבים שמשקרים להם‭."

הסיפור שלי הפוך לגמרי, העברתי את אמא שלי לגולן טלקום לאחר שסלקום התעללו בי:
http://www.fresh.co.il/vBulletin/sh...ad.php?t=566752

כנראה יש פה עיניין של מזל.

בקשר לשירות לקוחות - כל פעם שהייתי צריך שירות לקוחות זה היה כי החברה (בזמנו אורנג') פישלה, ובסיפור למעלה אפשר לראות שסלקום אותו דבר (לקוח של פלאפון לא הייתי, אז אני לא יכול לחוות דעה, אבל על פי הסיפורים שאני שומע המצב לא טוב יותר). בדרך כלל הטעויות היו בגלל שהחבילות והתנאים של החברות האלו כל כך מסובכים ולכן ההזנה שלהם במחשב כל כך הרבה פעמים שגוייה (אם בטעות תמימה או אם מסיבות אחרות).

בסופו של דבר אני מעדיף שירות לקוחות פחות איכותי, אבל שלא יהיה לי סיבה להתקשר אליו. אני משלם סכום קבוע ברמי לוי היום ואין לי שום הפתעות ושום חיובים כפולים, שגויים וכו...

הגלריה שלי בפליקר

גם סלקום חלאות בדרכם שלהם (החתימו אותי על חבילת חיילים אבל חייבו כחבילת סטודנטים. חיוב שהתגלה בדיעבד, אחרי שנתיים של לשלם יותר)

אני די נקרעת בו בין שני דברים עקריים. האחד- לשלם פחות ולסיים עם חברה שממש לא עומדת בסטנדרטים, השני להכנס לחברה עם מערך שירות לקוחות מחפיר.

"אני פחדתי ממפלצת.. אז חשבתי על פיצה. ומיץ."